[金融显微镜]乐天卡面临“最高制裁”可能性引发业界震动

by Moon Chaeseok

Published 01 Apr.2026 06:30(KST)

Updated 01 Apr.2026 11:23(KST)

open/close

卡业界称“不能无视隔壁修牛栏的事”
失去监管当局信任与失去消费者信任同样是大问题
损失巨大，但部分人士认为“或成预算与组织革新的契机”

发生导致297万名客户个人信息泄露事故的乐天卡公司，正面临来自金融当局的最高级别重罚，包括停业处分、对首席执行官（CEO）的解任建议等，令整个信用卡行业高度紧张。在全行业都为盈利能力发愁的情况下，一旦专营信用卡公司遭遇当局重罚，恢复将十分困难，因此“绝不能出事”的危机感正在迅速蔓延。

乐天卡，机构与CEO遭重罚可能性极高

Lee Chanjin 金融监督院院长在上个月26日举行的月度记者座谈会上发表讲话。金融监督院提供

据金融圈1日消息，金融监督院近期将把关于乐天卡网络侵害事故的制裁议案提交制裁审议委员会。根据《金融机构检查及制裁相关规定实施细则（制裁细则）》第59条，金融监督院必须在召开制裁审议会至少10天前，向被检机构事先通知制裁事实。据业界透露，金融监督院已于上周向乐天卡事前通报了制裁方案。

据金融圈介绍，乐天卡违反了《关于专门从事信贷业务的金融业法》（简称“专信金法”）、《信用信息法》（简称“信信法”）、《个人信息保护法》（简称“个保法”）等相关法律。当局制裁预计将以专信金法和信信法为中心执行。专信金法规定的最高制裁为6个月停业；根据信用信息法，最多可处以50亿韩元的罚款。此外，乐天卡因违反个保法，已于本月11日被个人信息保护委员会处以96.2亿韩元罚款及480万韩元罚金。

不仅如此，对去年12月辞任的前乐天卡代表Jo Jwajin等经营层实施制裁的可能性也不小。即便已离任，只要确认存在违法行为，当局仍可对相关高管作出解任建议、警告问责等处分。金融监督院相关人士表示：“乐天卡究竟违反了哪些法规，是制裁内容的核心，因此难以对具体事实进行确认。”

业界：“体感打击比10年前更大”

乐天卡遭制裁预计将在整个行业引发巨大震荡。业界普遍认为，虽然早已预料到会被制裁，但此次处分级别偏高，时机也不理想。业内自去年9月前代表Jo在向全国民众道歉、以及金融监督院现场检查结束后，就预判“6个月停业·50亿韩元罚款”的情形很可能成为现实，但目前看来，个人信息保护委员会的罚款规模超出预期。

在整个行业都面临盈利恢复困难的情况下，一家中等规模公司遭遇重罚，使得业内紧张情绪更为明显。信用卡公司被停业处分在过去曾于2002年和2014年两次发生。2002年，因无资质招揽人代办办卡、街头揽客等违法行为，三星卡和LG卡（现新韩卡）被停业2个月，外换卡（现韩亚卡）被停业1个半月。2014年，乐天卡、KB国民卡、NH农协卡3家公司向信用信息公司Korea Credit Bureau（KCB）泄露并出售1,040万名客户的信用信息，被处以3个月停业处分。一位业界相关人士表示：“过去信用卡行业景气，即便受到当局处分，也可以通过追加资本投入等方式恢复盈利能力；而现在盈利状况不佳，当局一旦下重罚，信用卡公司想要靠自身力量恢复就更加困难了。”

Hyungdae Card副会长Jung Taeyoung也曾在去年9月的记者座谈会上谈及乐天卡网络事故时表示：“这不是别人的事”“这不是只靠预算就能解决的问题，至少要有一次把整个组织好好‘摇醒’再重新审视的过程。”

不仅消费者，当局信任度下滑也成隐忧

李世勋金融监督院首席副院长在首尔汝矣岛国金监院本部发表讲话。文彩石记者供图

业内还关注到，一旦对乐天卡的重罚成为现实，可能导致监管当局对整个信用卡行业的信任度下降。金融当局已明确表示，将对信息技术事故“从严惩处”，这对行业来说也是利空。上月20日，金融监督院首席副院长Lee Sehoon在“第1次金监院消费者风险应对协商会”结束后举行的记者会上警告称，若金融公司在导入新计算机系统时未进行充分测试而导致问题，将依据《电子金融交易法》与信用信息法等，处以罚金与罚款，意在强调“不会从轻发落”。Lee Sehoon表示：“今后对于因疏忽IT（安全）投资等基本管理义务而引发的事故，将在金钱层面施加明确的惩罚。”

某信用卡公司相关人士坦言：“失去客户信任固然严重，但失去监管当局的信任同样是大问题。一旦失去信任，即便推出CEO辞职、组织改组等破格革新措施，也很难重新恢复。”

对预算与组织改编敲响警钟是积极信号

也有观点认为，对乐天卡的重罚可能成为推动整个行业高度化消费者保护体系的契机。乐天卡已于上月18日成立了“信赖经营消费者委员会”，新韩卡在董事会下新设了消费者保护委员会。Woori Card也在筹备于董事会架构内新设消费者保护组织，KB国民卡则将消费者保护本部升格为消费者保护集团。行业龙头三星卡也强化了消费者保护委员会内的专家小组。