KakaoBank本月17日App瘫痪修复中再度宕机…已接到184件受害投诉

by Lee Kimin

Published 20 Mar.2026 09:40(KST)

Updated 20 Mar.2026 11:12(KST)

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17日下午3点29分起瘫痪26分钟
事故发生2小时后才准确查明原因
系统恢复过程中再次瘫痪8分钟

互联网专业银行Kakao Bank在本月17日发生手机应用程序（App）瘫痪事故后，过了相当一段时间才查明原因，且在恢复过程中又多次出现App无法连接的故障。

20日，国会政务委员会所属国民力量党议员 Lee Yangsu 从Kakao Bank处获得的事故经过及原因资料显示，当时Kakao Bank App自下午3时29分起约26分钟无法连接。

此后从下午5时30分起又发生了持续8分钟的故障。由于最初错误判断原因，直到2小时后才正式开始着手解决问题，而在该过程中再次出现了错误。

起初，Kakao Bank在接入障碍发生初期解释称是定期程序更新程序问题，表示“在内部系统变更过程中发生了程序冲突”。

Kakao Bank随后进一步排查，在下午5时30分左右确认到，因提高App性能监控系统强度的设置变更给服务器带来了负载，这才是事故原因。于是着手将相关设置恢复原状，但在此过程中又出现了持续8分钟App无法连接的情况。

Kakao Bank在提交给议员办公室的资料中表示：“精密调查结果确认，内部监控系统的设置变更是直接原因”，“在将设置恢复原状的过程中发生了第二次连接延迟”。

接着称：“导致系统不稳定的监控设置已恢复原状，服务目前正常运行”，“至于为何设置变更会引发服务延迟，将与相关监控解决方案制造商一起分析技术原因”。

Kakao Bank表示，当时故障并未造成误付、误汇款、重复扣款等直接金融损失。

但由于无法使用App，导致无法申购公开发行股票等客户受损投诉共受理了184件，具体赔偿方案仍在研究中。

议员Lee Yangsu 表示：“在拥有超过2600万用户的Kakao Bank连故障原因都无法准确掌握的情况之下，会给消费者带来极大的不安”，“应借此机会对整体系统和组织进行重新检查，金融监管当局也必须对此进行彻底核查”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。