乐天卡成立“信赖经营消费者委员会”

by Lee Seunghyeong

Published 19 Mar.2026 08:17(KST)

乐天卡19日表示，为了推进以金融消费者为中心的经营并重建客户信任，公司已组建“信赖经营消费者委员会”并举行了成立仪式。

乐天卡信赖经营消费者委员会委员们18日在首尔钟路区乐天卡总部举行的“信赖经营消费者委员会”成立仪式上合影留念。乐天卡提供

成立仪式于前一天在首尔市钟路区乐天卡总部举行，金融消费者保护责任人（Chief Customer Officer，CCO）Kim Sunhee与新聘任的14名消费者委员出席了仪式。

乐天卡将自2014年起运营的客户参与制度“客户评议团”进行扩大与改组，新设了本次消费者委员会。消费者委员会细分为信赖恢复协商体、包容金融协商体、共生金融协商体，将根据设立目的及委员们的专业性灵活运作。结合各协商体的性质，今年将重点推进▲暗黑模式排查等金融消费者保护活动 ▲面向金融脆弱群体的服务改善 ▲从金融消费者视角对产品进行监测等工作。

本次委员会共由15人组成，从20多岁到60多岁按年龄层均衡选拔，以便广泛吸纳不同客户的意见。尤其是包括2名视障委员在内，计划减少金融脆弱群体在使用金融服务过程中的不便，提高可达性。

去年运行的第12期客户评议团共提出了56项改善事项，提升了应用程序主页面、产品申请流程、自动代扣等客户高频使用服务的可达性和便利性。