Caring公司推出AI电话服务“AI心灵关怀”

by Choi Hokyung

Published 04 Mar.2026 09:20(KST)

本月将在“Caring Stay”试点应用

Caring公司4日表示，已推出以倾听、共感式对话为核心的人工智能（AI）电话服务“AI心灵关怀”测试版。

“AI心灵关怀”是一款由人工智能向老年人提供愉悦对话体验的照护程序。该服务源于Caring公司照护从业人员的共识，即即便老年人独处，也有必要利用信息技术开展持续的沟通活动，以缓解照护空白。

Caring公司推出以倾听、共感式对话为核心的人工智能电话“AI心灵关怀”服务测试版。Caring公司提供

Caring公司将过去7年在照护一线积累的经验应用于本项目，重点在于设计人工智能与老年人互动时的态度和原则，使其以倾听、认可、共感的“聊天伙伴”形式运行。服务中融入了通过回顾过往经历，帮助老年人自我觉察其人生价值的“回忆疗法”，以及发现并认可对方优势的“动机强化咨询”原理等。

Caring公司计划从本月起，面向老年人公寓“Caring Stay”入住者试点应用“AI心灵关怀”，并在年内将服务对象扩大至包括Caring公司上门照护服务对象在内的约2000人。此外，如老年人有需求，公司还将把该服务扩展为可24小时随时对话的沟通窗口，以逐步缩小照护空白。

Caring公司代表Kim Taeseong表示：“随着社会步入超高龄阶段，由于照护从业人员短缺，引发了对‘照护空白’的更大担忧。今后我们也将积极把人工智能、机器人、数据等创新技术引入工作一线，开创照护的未来。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。