难以形成足以促使用户转网的明显差异
调查显示，韩国国内每10名消费者中有4人有意愿更换互联网服务提供商（ISP）。但由于不少人认为各运营商之间差异不大，导致在“有转网意向”与“实际更换行为”之间存在落差。
全球会计及咨询机构EY韩荣（EY한영）的咨询组织EY咨询（EY컨설팅）于26日发布了最新年度《EY数字家庭认知调查（EY Decoding the Digital Home Study）》韩国结果。该问卷调查以包括韩国2000户家庭在内的北美、欧洲及澳大利亚等14个国家共2.05万户家庭为对象，就互联网、移动网络、内容流媒体服务等数字服务整体进行了消费者认知调查。
过去1年内已经更换互联网服务提供商，或表示今后有更换计划的韩国消费者比例高达41%。考虑转网的主要原因是节省费用（39%）。对于月费上涨，超过一半的受访者在互联网（55%）、流媒体服务（60%）两方面都表示感到价格负担加重。
尽管如此，表示最近没有更换运营商经历、今后也无更换计划的比例仍达到59%。其中29%的人将原因归结为“运营商之间没有差异”。由于在资费套餐、服务构成、内容等方面难以切实体会到运营商之间的明显差异，因此被认为尚不足以形成促使用户实际转网的“体感差异”。
另一方面，在内容使用行为方面，韩国市场的特点尤为突出。偏好将YouTube等视频类平台作为主要内容渠道的韩国消费者比例为30%，是全球平均水平（13%）的两倍以上。这被解读为，即便处于多家在线视频服务（OTT）竞争的环境中，消费者仍倾向于在单一平台上整合消费新闻、测评、摘要、短视频等多样化内容。
韩国消费者对人工智能（AI）等新技术的接受度也高于全球平均水平。在使用内容及互联网服务时，认为AI功能“有用”的比例平均为53%，比全球平均（43%）高出10个百分点。尤其是认为AI智能手机“有用”的比例为62%，比全球平均（50%）高出12个百分点。
在被视为下一代互联网选项的低轨道（LEO）卫星互联网服务方面，48%的受访者表示，在条件满足的情况下有意愿以其替代现有有线互联网，再次印证了对新技术引入的开放态度。
不过，在服务故障或问题解决过程中，仍有60%的受访者表示更偏好人工客服。尽管技术驱动服务不断扩张，但在关键问题解决阶段，消费者依然重视信任感和直接沟通。
EY咨询数字创新本部长兼EY Asia East科技·媒体·通信行业负责人Lee Donghyun表示：“韩国数字家庭市场是一个对新技术的接受度和对服务的期待水平均很高的高度成熟市场。随着消费者价格敏感度的提高，通信及内容企业需要超越单纯的价格和条款竞争，转而从一致的用户体验与信任为核心进行战略性布局。”
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