LG Uplus将在MWC26发布基于OpenAI技术的客户咨询解决方案

by Kong Byeongseon

Published 25 Feb.2026 09:01(KST)

LG Uplus表示，将在全球最大移动通信展会MWC26上公开利用OpenAI技术开发的下一代客户咨询解决方案“Agentic AICC”。

此次公开的Agentic AICC是LG Uplus与OpenAI在去年7月签署的AICC（人工智能联络中心）领域战略业务协议（业务谅解备忘录）的成果。协议达成后，OpenAI工程师参与技术支持，重点优化大规模语言模型的响应速度并提升咨询准确度。

Agentic AICC是一个让人工智能能够自主判断和行动、发挥“智能体（Agent）”作用的进化模型。Agentic AICC摆脱了按照预先定义的情景处理问题的传统“规则（Rule）”方式，基于OpenAI大规模语言模型，实时把握客户话语的意图和语境并生成回答。用户无需使用固定表述，可以用日常语言进行咨询，即便在咨询过程中出现复杂请求，也能保持对话连贯。

Agentic AICC应用了由人工智能自主判断咨询优先级和流程的“规划（Planning）”功能。通过在咨询中动态管理特化语境的技术，分析客户请求，自主制定咨询计划，并将幻觉现象（Hallucination）降至最低，从而提供准确的信息。

在本届MWC上，还将公开AICC的“自我进化（Self-Evolving）”概念。LG Uplus的AICC基于每年约3300万件咨询数据进行设计，并通过将咨询过程中产生的客户反应和问题解决结果转化为学习数据的“反馈回路（Feedback Loop）”，持续提升性能。借此可以在实际咨询中反复修正出现的应答错误，不断高阶化模型。LG Uplus计划在MWC26展台部署应用自我进化概念的“数字人”客服人员。