韩国生产性本部发布体验塑造价值消费的“KPC 指南”

by Kim Chulhyun

Published 09 Feb.2026 08:19(KST)

基于客户使用体验的偏好度调查

韩国生产性本部于9日表示，已公开基于客户使用体验开展的客户偏好度调查——由体验塑造的价值消费“ KPC 指南”。本次调查对实际使用过的产品和服务的偏好度进行定量分析，旨在为客户的价值消费提供信息。

“KPC 指南”以在网络上搜索量和正面提及量较多、在客户间广为流传的4个领域（日常消费/文化休闲/经济便利/内容·数字）下的36个业种、108家企业（机构）为对象开展。通过线上调查，共有1万9486名具有使用经验的客户参与，并将其对所回答企业（机构）的偏好度折算为满分100分的得分。

在各业种中均得出了有意义的结果，其中，尤其是在持续投入以提升客户正向体验的8个业种中取得第1名的企业，进一步巩固了其行业领先形象，验证了竞争力。日常消费领域的 Mega Coffee 通过对咖啡豆和配方的标准化，以及主打高购买率的“Mega Americano”等核心菜单，成功树立了“不踩雷品牌”的评价。BHC 也通过细化烹饪工序和酱料管理标准，以减少各门店之间的口味差异，并持续推出“Bburinkle”“Quasaking”等吸引关注的新菜单，延续了高人气。

在文化休闲领域，专注于改善客户体验的企业尤为亮眼。Golfzon 反映用户反馈，功能已不再停留于简单的击球测量，而是实现了与真实球场相似的环境，并通过记录管理与自动分析等功能高度化体验。韩国代表性度假村企业 Sono 则将重点放在改善集中产生客户不满的预订和入住手续流程上，通过简化手机预订动线、强化现场等候时间提示等措施，减少了住宿使用过程中的不便。

在日常便利领域，在线平台服务的领跑者当根市场和 Saramin 的变化尤为突出。当根市场为确保交易安全性，对地区认证和礼貌评价等进行了改进，从一款二手交易应用升级为以社区为基础的信任平台。Saramin 也通过招聘公告信息标准化、应聘进度可视化以及将重复输入最小化等方式，降低求职者的疲劳感，扩大了持续使用基础。

在内容·数字领域，ChatGPT 和 MUSINSA 显示出最高的客户偏好度。ChatGPT 持续提升语境理解能力和实用性，已成为工作与学习中的日常工具；MUSINSA 则通过强化基于风格的推荐与内容联动，减轻消费者的搜索负担，并延长其在平台上的停留时间。

此外，引领韩流并获得世界性声誉的国立中央博物馆、每次推出新品都能引发全国关注的圣心堂、已发展为韩国代表性庆典的晋州南江流灯庆典等，也获得了较高评分。

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韩国生产性本部今后计划将调查范围扩展至与人们日常生活密切相关的整个社会及消费领域，以进行更加立体的分析。不仅发布偏好度结果，还将呈现客户为何感到满意、为何愿意推荐，为企业和机构提供客户关系战略方案，为客户提供理性选择的依据。韩国生产性本部相关负责人表示：“本次调查结果显示，相较于短期关注度或刺激性营销，在日常生活中与客户所作的承诺能否被持续一致地遵守，才是决定客户偏好的标准。”