金监局发布消费者保护评价：Lina Life·现代卡“良好”，Hana Capital·Toss Bank“欠佳”
金监院公布“2025年金融消费者保护实态评估”结果
在全部29家公司中，仅2家表现良好，8家被评为不佳
金融监督院18日表示，在“2025年金融消费者保护实态评估”结果中，在29家被评估公司中，有2家公司被评为“良好”等级，但有19家公司为“一般”等级，8家公司被评为“不足”等级。
获得良好等级的莱纳人寿在消费者保护责任人（CCO）的专业性及独立性方面表现良好，并被评价为有效运行了不完全销售早期预警制度等。现代卡则在全公司范围内制定了消费者保护经营战略，并构建了对销售人员进行完全销售监控的系统，在发现异常征兆时，通过教育和现场检查等方式适当落实了事后措施。
相反，获得不足等级的Hana Capital和Toss Bank在投诉等计量部门以及消费者保护内部控制体系和绩效奖励体系运营等非计量部门方面整体上都较为薄弱。
乐天卡、新韩银行、Daishin证券、三星证券、元大证券、NH投资证券也被评为不足。这些机构虽然综合等级为一般，但因发生了个人信息泄露和与股票挂钩证券（ELS）相关的大规模消费者损失，符合等级下调事由，最终被评为“不足”。
从分部门评估结果来看，在29家公司中，有28家公司在内部控制体系、产品开发、产品销售、售后管理等非计量部门的等级为一般及以下。虽然具备基本的内部控制体系，但在实际内部控制体系运作等方面部分存在不足。非计量部门中唯一获得良好等级的公司是现代卡，而光州银行、K Bank、Toss Bank、OK储蓄银行等被评为不足。
金融监督院表示，对于在评估项目中等级为不足的金融公司，将要求其提交整改计划并检查其执行情况；对于综合等级为不足的公司，将计划与其经营管理层进行面谈。
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