直营服务中心停止运营
通用汽车韩国事业场（韩国GM）9日表示，已于9日在仁川富平区仁川三山世界体育馆面向全国合作服务网络相关负责人发布了以合作服务为中心的运营体系强化方针。韩国GM计划自明年1月1日起停止全国9家直营服务中心的服务接待，并于2月15日起中止运营。
包括通用汽车韩国事业场社长Hector Villarreal、通用汽车韩国事业场营业·服务·营销部门副社长Gustavo Colossi在内的主要管理层，以及全国合作服务及销售网络代表等约400人出席了活动。
副社长Gustavo Colossi发布了明年的销售计划和服务一体化战略，介绍了包括加强网络与提升客户关怀、改善保修与技术支持体系、确保零部件供应稳定性等在内的具体执行方案。随后，又围绕呼叫中心合作中心支援计划及今后运营方向，进行了以现场为中心的问答交流。
社长Hector Villarreal表示：“今后也将像现在一样，持续提供最高水准的客户服务”，“我们将以与一线的紧密伙伴关系为基础，不断提供快速而准确的服务，全力以赴赢得客户信赖，并通过扩大与服务中心的沟通与支持，共同打造一个大家携手成长的未来”。
目前，韩国GM合作服务网络承担了全部客户服务业务量的约92%。韩国GM正与网络协商会紧密协调，确保各地区合作服务网络能够稳定承接此前由直营服务中心处理的剩余8%业务量。
韩国GM相关人士表示：“在原本设有直营服务中心的地区，客户可以通过多家大型及中小型合作服务中心，享受到与直营服务中心同等水平的服务。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
