光州新世界为合作员工开展“MBTI服务”培训

by Shin Dongho

Published 09 Dec.2025 11:14(KST)

“通过MBTI提供差异化服务”

光州新世界近日表示，最近面向118名合作员工开展了“MBTI服务培训”。

光州新世界的合作公司员工正在参加“MBTI 服务培训”。光州新世界提供

MBTI是一种性格类型测试，是通过将个人在认知及判断等方面的倾向归为16种性格类型之一来加以说明的心理测验。

通过本次培训，合作员工们通过进行自己的MBTI测试来了解自我，并获得可应用于工作中的技巧，预计由此能够提供更加差异化的服务。

员工们将根据4项偏好指标，依据各自的个性倾向提出适合的客户应对服务方式。

4项指标分别是：按能量指向分为外向E（Extraversion）和内向I（Introversion）；在知觉功能上分为感觉型S（Sensing）和直觉型N（Intuition）；在判断功能上分为思考型T（Thinking）和情感型F（Feeling）；按生活方式分为判断型J（Judging）和感知型P（Perceiving）。

由此，根据不同类型，对将能量用于外部世界的人和事物的外向型E类型客户，建议通过积极呼应等直接沟通方式提供服务；对I类型客户，则建议以从容的服务节奏和建立信赖关系的方式提供服务。

员工们将根据客户的反应来区分其MBTI类型，并应用客户偏好的服务方式进行应对，预计这将有助于实现更优质的客户管理。