“把顾客当家人”……奔走于海岛村庄的 Coway 协调员 Kim Seongsuk

“对我来说，服务就是把能在客户心中久久停留的某种东西传递给他们。那份特别的积累，最终会变成信赖。”

Coway协调员 Kim Seongsuk 乘船前往小安岛。Coway提供

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清净海洋气息荡漾的全罗南道莞岛。现于Coway木浦东部分支机构工作的 Kim Seongsuk（58岁），正扮演着一座“桥梁”的角色，将洁净的水与空气送到距离莞岛约1小时船程的少安岛渔村居民手中。

少安岛的点检并非单纯的行程，而是一项需要彻底准备的工作。每逢前往少安岛的日子，Kim都会比船班时间提前一小时抵达港口，完成登船准备。这样做是为了防止因多变的天气和意料之外的登船延误而打破与客户的约定。

Kim表示：“进岛的那天，我从前一天就开始确认气象状况，一直到出发前都会反复确认船是否正常开航。因为运送到养殖场的大型卡车一多，登船顺序有可能被往后挤，就会赶不上预定的船班，所以我总是提前行动。”

抵达少安岛后，她会按照约定时间拜访客户家中，进行产品点检，并为客户推荐所需产品等业务。之所以如此用心地严格遵守拜访日程，是因为她相信，与客户的时间约定是建立信赖最根本的原则。

她与少安岛客户之间的关系，早已不只是一般意义上的“客户”。仅在过去1年里，少安岛的新租赁产品就增加了30多台，Kim与岛上居民之间已经形成了深厚的纽带。

Coway服务专员 Kim Sungsuk 正在检查净水器。Coway提供

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接受Kim点检服务的客户也在持续增加。其结果是，原本每月一次、为期1晚2天的少安岛行程，最近已延长为3晚4天。

Kim称：“每次去少安岛，客户们都会热情迎接我。还有人会提前做我喜欢的小菜，特地装好塞给我。尤其是城市里的子女为父母订购产品的情况很多，我也经常和这些子女保持联系，这时我会在点检日顺便帮他们询问父母的近况。”

她表示，在这样的交流中，自己感受到更大的责任感。Kim说：“去少安岛时，我并不是只去做简单的点检，而是怀着替某人的家人去探望的心情，带着责任感和使命感投入工作。”

Kim能赢得少安岛客户深厚信赖的秘诀，正是蕴含她个人经验的那份“特别用心”。

她努力让客户一眼就能了解产品的管理状态，并在日常生活中真正获得帮助。完成净水器点检后，她会放上一张整理得井井有条的提示纸，上面写有清洁方法、管理小贴士以及点检后喝水的方法等实用信息。对于新更换的滤芯，她会用红字特别标注，提醒这是新滤芯。这是Kim独有的用心，让客户能够用眼睛直接确认“产品得到了妥善管理”。

考虑到岛上老年人较多的特点，她判断，与其提供复杂的数字化信息，不如采用可以直接拿在手上的模拟方式更为有效。因此，她每月点检时都会亲手制作一份印有符合当季的产品或新品信息的宣传单，放在客户的餐桌上。

这些行程在体力上或许颇为辛苦，但Kim凭借对职业的高度满意度，始终没有失去笑容。所谓“Cody”，是与Coway签订委托合同、通过销售及点检业务佣金获取收入的自由职业者，因此无需固定上下班，可以根据自身情况自主规划工作日程。Kim同样选择每月只工作约10天，其余时间留给自己的生活，从而实现工作与生活的平衡。

Kim说：“因为我真心热爱‘Cody’这份工作，所以会更加努力，而客户似乎也感受到了这份用心与真诚。”

对她来说，服务就是“把能在客户心中久久停留的某种东西传递给他们”。Kim先行体察客户的心意，迅速回应，并在此过程中不断累积尊重与信赖。她的真心，如今仍然原原本本地传递到海那边的岛上居民心中。

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Kim笑着说：“我真的非常喜欢‘Cody’这份职业。我可以自由调整自己的时间来工作，而且只要我付出努力，收入也会随之而来。”

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