KB国民卡：“用AI实现24小时异常交易监测…提示疑似电话诈骗高风险客户”

by Moon Chaeseok

Published 27 Nov.2025 09:50(KST)

引入AI语音机器人…24小时监控异常交易检测系统运行

KB国民卡为预防语音钓鱼等金融诈骗，正在运营异常金融交易检测系统（FDS）与人工智能（AI）呼叫机器人系统，该公司于27日表示。

首尔钟路区KB国民卡总部大楼。KB国民卡提供

该公司去年构建了基于AI的FDS，今年又在FDS中导入了AI呼叫机器人。

从疑似钓鱼等金融诈骗的异常交易检测到客户确认，整个流程均应用了AI。

KB国民卡自去年9月起通过FDS AI呼叫机器人第一阶段上线，由AI呼叫机器人对以实体卡交易为基础的国内外用卡是否异常进行24小时监控。

对于未接听电话监控的客户，AI还负责接听来电咨询。对无需监控人员直接介入的基础确认环节实现了自动化。

KB国民卡本月正式上线AI呼叫机器人，并将其应用于面向长期信用卡贷款客户等语音钓鱼高风险群体，向其提示近期受害案例。

为在事故发生时快速采取事后措施，还新增了可自动连接至挂失与补发、事故理赔受理的功能，扩大了应对范围。

导入AI呼叫机器人的目的，不仅是单纯替代监控人员的工作，而是通过划分人工与AI呼叫机器人的角色，扩大事故预防的覆盖范围。

AI呼叫机器人能够对大量日常交易进行广泛监控，从而在更大范围内迅速捕捉到风险征兆。

监控人员则通过对话，化解语音钓鱼等新型金融诈骗受害者所具有的不安、隐瞒、被洗脑等情绪因素。

他们重点核查复杂或需要情境判断的高风险交易，对客户受害情况进行深入排查。

KB国民卡相关负责人表示：“相比事后恢复，金融事故的事前阻断要重要得多。我们将通过模型精细化与数据训练提高检测准确度，并扩大AI呼叫机器人的应用范围，持续加大对金融诈骗应对相关技术的投入。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。