杨州市迈出建设“市民为本”民众呼叫中心第一步

by Lee jonggu

Published 14 Nov.2025 17:02(KST)

京畿道杨州市于本月12日在杨州市厅情况室举行了“为建设杨州市民愿呼叫中心制定基本规划服务”启动汇报会。

九里市本月12日在九里市厅情况室举行“为建设九里市民愿呼叫中心制定基本规划服务”启动汇报会。九里市提供

当天的汇报会在市长 Kang Suhyeon 以及各室、局、所长等主要民愿相关部门负责人20余人出席的情况下，按启动汇报、问答、听取各部门意见的顺序进行。

在当天的汇报会上，承担该服务的机构就今后2个月的服务实施计划进行了详细说明，包括杨州市行政服务及民愿应对现状分析、先进案例分析、人工智能咨询·聊天机器人·语音转文字（STT）等引进技术的审查、分阶段系统建设方案等内容。

与会者在审查服务计划的同时，围绕如何提出符合杨州市行政环境和特性的最优呼叫中心模式，展开了深入讨论。

市长 Kang Suhyeon 表示：“为向市民提供最优质的服务，将打造一个能够一站式解决市民不便的民愿沟通窗口”，并嘱托称：“请制定切实可行的基本规划，以便建设最适合杨州市的民愿呼叫中心。”

杨州市计划以本次服务结果为基础，从2026年起正式推进民愿呼叫中心建设项目。

市相关负责人表示：“新建的民愿呼叫中心不仅将有助于提升市民满意度，还将通过对咨询数据的分析，大幅提高行政效率。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。