处理率达97%…华城市特别生活民怨处理制度引人关注

by Jung Doohwan

Published 15 Oct.2025 15:46(KST)

“行政综合观察制”提前发现并应对民怨因素
通过“生活不便帮您办二维码”简化民怨受理与办理

京畿道华城市引入差异化的日常民怨处理系统，提高了行政效率，备受关注。通过引入“行政综合观察制”“生活不便帮您办二维码”等制度，市政府主动发掘民怨要素并简化处理程序，赢得了市民好评。

据华城市15日消息，截至9月底，市政府通过行政综合观察制和生活不便帮您办二维码共受理并处理了5747件日常生活不便相关民怨。在此期间，通过行政综合观察制处理了3947件，通过生活不便帮您办二维码处理了1800件。通过该制度的平均处理率高达97%。

行政综合观察制是指公务员在上下班或出差等日常生活中发现不便事项后，主动予以处理的制度。为此，市政府于7月新设了专门部门——行政综合观察官。

观察内容分为道路、交通设施、垃圾、绿地公园、违法取缔、广告物、其他等7个领域、55个类型，通过公务员内部系统“Sa-eol行政系统”对处理过程进行实时管理。尤其是为鼓励公务员积极参与，市政府还向优秀员工和优秀部门提供激励。

与此同时，市政府还运营一款任何市民只需一个二维码就能轻松举报日常生活不便事项的市民参与型平台——“生活不便帮您办二维码”。该制度申诉方式简便、答复方式直观，正在取代以往繁琐的民怨处理程序。根据民怨处理结果，市政府还将提供最高500点的地区贡献里程积分。

Kang Laehyang华城市行政综合观察官表示：“行政综合观察制和生活不便帮您办二维码不仅仅是简单的民怨制度，而是市民切身感受到变化的起点”，并称“今后也将努力营造让市民生活无不便的环境”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。