釜山交通公社在“韩国产业客户满意度”城市轨道交通部门中连续9年位居第一

by Jo Chunghyeon

Published 30 Sep.2025 14:50(KST)

釜山交通公社（社长 Lee Byungjin）在韩国能率协会咨询（KMAC）发布的“2025韩国产业顾客满意度（KCSI）”调查中，在城市轨道交通领域首次实现连续9年夺得第一名。

釜山交通公社在“韩国产业顾客满意度”城市轨道交通部门中连续9年位居第一，并正在进行纪念合影。釜山交通公社提供

“韩国产业顾客满意度”是国内历史最悠久、最具公信力的顾客满意度指数，通过顾客问卷调查，对△整体满意度 △商品·服务·形象等要素别满意度 △再次利用意向等3个项目进行测算。

在本次调查中，公社的综合满意度得分为87.9分，比上一年提升2.7分，远高于行业平均水平（78.7分）。尤其是在全部调查项目中均位居第一，充分证明了其“顾客满意度第一的城市轨道交通运营机构”地位。

这一成果得益于持续推进让市民切身感受到的服务创新。

公社业界首家联动便捷支付平台“WeChat Pay（微信支付）”，使中国游客无需兑换外币即可购买并使用二维码乘车券。

通过扩大向民间出行平台提供的列车实时信息，将列车加开、延误等异常运行信息也纳入服务范围，市民可在Naver地图、Kakao Map等平台上查询，从而提升了服务质量。

今年启用的广安站、凡内谷站“Metro Lounge”，通过提供媒体艺术展览、街头表演等多种文化内容，正逐步发展为新的复合文化空间。

社长 Lee Byungjin 表示：“在城市轨道交通开通40周年的今年，能够实现顾客满意度连续9年夺得第一，离不开市民朋友们的支持。今后将继续推进以顾客体验为中心的服务创新，打造让顾客最幸福的城市轨道交通。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。