IBK企业银行推出老年客户远程陪同柜台服务

IBK企业银行23日表示，已推出面向高龄客户的非面对面陪同柜台服务。

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这是将企业银行自2017年起在全国营业网点运营的陪同柜台，扩展至电话咨询渠道的举措。

通过此次服务，企业银行在60岁以上个人客户致电客户中心咨询时，将优先为其接通高龄客户专属咨询人员。咨询人员会使用通俗易懂的用语，并调节咨询速度。

目前以60岁以上客户需求最多的个人金融一般咨询为中心运营。企业银行计划根据服务运营情况，考虑扩大到更多咨询领域。

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企业银行相关负责人表示：“我们将为60岁以上客户提供便利且更具关怀的咨询服务”，“今后也将持续提升高龄客户的金融可达性，并扩大有助于提高金融消费者满意度和保护水平的服务”。

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