韩华生命成立直属CEO的“客户信任革新TF”

by Choi Donghyeon

Published 22 Sep.2025 10:20(KST)

强化事前预防性消费者保护

韩华生命表示，为顺应强化消费者保护的方针，新设直属于首席执行官（CEO）的特别工作组（TF），全面启动事前预防型风险管理体系。

韩华生命于本月18日召开启动会议，正式成立“客户信赖革新TF”。该TF由CEO亲自担任主席，统筹公司全业务领域，经营支援部门负责人、保险部门负责人、产品战略室室长等主要高管共同参与。

18日举行的“客户信赖创新工作小组”启动开幕会议上，Hanwha Life代表理事社长 Lee Kyunggeun（中）正在发言。Hanwha Life提供

该TF旨在对金融产品开发、销售、售后管理等各阶段中可能产生的消费者受害风险进行事前排查，并迅速落实具体改进方案。随着金融消费者保护成为焦点议题，韩华生命计划尽早完善事前预防型风险管理体系。

主要课题包括：▲在产品设计阶段阻断被误认为不完全销售的可能性 ▲事前排查投诉与纠纷高发领域 ▲消除理赔支付过程中的不合理因素并强化纠纷预防 ▲从消费者保护视角高度化内部检查体系等。

TF将在定期会议上通过向CEO直属汇报，检查执行现状，并推动立即采取改进措施。

韩华生命相关负责人强调：“金融消费者保护是企业实现可持续经营的必备要素。通过由CEO直接负责运营的TF，从保险开发到销售后的售后管理，重新整顿保险旅程全流程中的消费者保护模式，并以此践行将客户信赖视为首要价值的消费者导向型经营。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。