Gwitdurami锅炉连续5年获评“呼叫中心质量指数优秀企业”

by Kim Chulhyun

Published 22 Sep.2025 10:15(KST)

扩充多项制度保障咨询员工并提升岗位能力

蟋蟀集团表示，其家用锅炉品牌在韩国标准协会主办的“2025呼叫中心质量指数（KS-CQI）”调查中，已连续5年被评为家用锅炉领域优秀企业。

蟋蟀锅炉在呼叫中心质量指数综合得分中，获得了家用锅炉领域的最高分。尤其是在由专业人员依据细分标准进行评价的监测调查中，其在可靠性项目上取得满分，呼叫中心咨询坐席员工的专业性获得高度评价。

蟋蟀锅炉呼叫中心咨询坐席之所以能够提供兼具高可靠性和高专业性的服务，背后得益于有利于稳定长期任职的工作环境。蟋蟀集团以总部直营方式运营呼叫中心，全部咨询坐席中近90%工作年限在1年以上，这些员工的平均在职年限约为10年，大多数员工都保持着长期任职。

此外，蟋蟀集团还针对处在情绪劳动最前线、需要应对各种突发状况的咨询员工，运行多项制度以提供心理保护，包括：在接通咨询电话前向客户播送可使其认识到尊重人权重要性的“温情分享彩铃”；允许咨询员主动挂断持续进行语言暴力的恶意客户电话的“咨询员优先终止制度”；以及专门负责处理不可避免的恶意投诉的“恶意投诉专业管理者（ESC）”等。

2018年导入的“蟋蟀锅炉KakaoTalk频道”也成为客户服务的一大支柱，显著减轻了咨询员的工作负担。已有67万人加入的蟋蟀锅炉KakaoTalk频道，凭借无需等待即可使用的便捷性，每年承担约占呼叫中心售后服务接待量30%的业务。在锅炉相关咨询集中的冬季，处理量最高可达全部接待量的38%。