KB国民卡荣获2025数字客户体验指数第一名

by Moon Chaeseok

Published 01 Sep.2025 13:55(KST)

KB Pay用户突破1500万

KB国民卡称，在韩国标准协会主办的“2025数字客户体验指数（DCXI）”评选中，该公司获得信用卡部门第一名。

信用卡部门是今年新设的调查领域。KB国民卡被选为信用卡部门设立元年的首届获奖企业。

同时，综合金融平台KB Pay在上月注册客户突破1500万名，月度活跃用户数（MAU）突破1000万名，引领业内发展。

KB Pay不仅支持卡片支付，还提供账户、Pointree积分、地方爱心商品券支付，以及可对资产和消费现状进行管理的个人信息管理资产服务。

通过每日签到赠送Pointree积分、“智慧生活T.I.P.”内容、购物与旅行特价企划展等，为各类客户群体推出可尽情享受的服务。

为强化客户定制服务，公司高度化了多项客户便利功能，包括扩大个性化消息曝光、新设非面对面证明文件开具申请功能、改善“My KB”页面内的实时引导消息等。

KB国民卡相关负责人表示：“此次DCXI信用卡部门第一名以及KB Pay注册用户突破1500万名，是以客户为中心的数字创新结出的成果。今后也将通过以人工智能（AI）和数据为基础的个性化服务以及多样化内容的扩充，为客户提供差异化体验。”

另一方面，DCXI是韩国标准协会与高丽大学经营大学共同开发的指标。该指标是国内唯一一套从购买前（Pre）、购买中（At）、购买后（Post）阶段，对通过数字渠道（应用程序、网页等）产生的客户体验进行定量评价的模型。

该模型对使用便捷性、反应性、准确性、时效性、共鸣性等客户体验要素进行综合诊断，用以评估企业的数字化转型能力。

本次调查以17个部门、59家企业为对象，于去年7月一个月内，针对1万2200名消费者样本展开。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。