[NE 咖啡聊天]“要不要说说你的烦恼？”…随时随地可见的AI咨询师“Help Teacher”
专访 Helpteacher 代表 Lee Gyeongmin
学习13类资料的AI咨询服务
正向首尔、光州等全国扩散
人们能从人工智能（AI）那里得到安慰吗？对这一难以立刻作答的问题，如今越来越多的人给出了“可以”的回答。这个时代，有人比起人，更对AI产生亲近感，愿意向其倾诉内心深处的秘密。Helpticher代表 Lee Gyeongmin 认为，如果任何人都能在任何时间、任何地点使用AI咨询室，就有可能化解由抑郁引发的社会上大大小小的事件与事故。
28日，Lee代表表示：“一开始我也在想，‘谁会把自己的烦恼告诉AI，这真能行吗？’”他称，“但反馈显示，很多人觉得比起对人类，更能轻松地向AI倾吐心声，而且24小时、随时随地都能见到AI咨询师，反而更加经济实惠。”原本提供可自动完成重复性学校行政事务AI服务的Helpticher，近期将重点转向面向青少年的AI咨询业务。缘于一种危机感：在抑郁蔓延的现代社会，青少年的心理健康风险已逼近临界点。
Lee代表表示：“学校就像是社会中发生的一切事情被压缩呈现的‘社会缩影’，”他指出，“处于成长阶段、激素分泌不规律的孩子，更容易暴露在不安感和抑郁感之下，心理健康尤需格外留意。”
走进Helpticher打造的、面积约一坪（约3.3平方米）的AI咨询室，映入眼帘的是一块大屏幕和一把椅子。输入简单的个人信息后，屏幕上就会出现AI咨询师。“要不要说说你在烦恼什么？”伴随着这句语音，咨询随即开始。AI咨询师会根据来访者的视线转动头部、移动眼球，营造出仿佛真实面对面的感觉。咨询结束后，结果单会通过个人消息发送给对方。如果抑郁风险被测得较高，结果单还会同步发送给专业医疗人员，以便对其进行系统化管理。Lee代表解释称：“AI咨询记录会像生活记录册一样持续累积，从而可以一目了然地掌握每个人的烦恼和心理健康状态。”
AI咨询师依据专业咨询手册与来访者进行互动。Helpticher的AI咨询系统学习了包括获得美国心理学会正式认证的论文、首尔市教育厅与京畿道教育厅的学校应对手册在内的13份资料。接触的来访者越多，积累的数据就越丰富，从而能够提供更高质量的咨询服务。Helpticher的AI咨询室目前正包括首尔市立城北青少年中心、国立世宗树木园在内，向全国范围扩展安装。
Lee代表表示：“让我印象最深的是一位50多岁女性的话，她说自己原本没有可以说话的对象，但仅仅是坐下来倾诉烦恼这一行为本身，就给了她极大的安慰”，“我们的目标是让任何人在任何时间、任何地点都能遇见AI咨询室。”
最近，Helpticher将目标对象从青少年扩展到更容易产生抑郁感的群体，如军人、老年人和残障人士等。判断认为，在封闭环境中，负责管理个体心理健康的专业人力极度匮乏，这绝非青少年独有的问题。Lee代表表示：“听说军队里专业咨询人员的配置是以几千人配一名的水平”，“如果在事故发生后再去善后就为时已晚，有必要通过AI咨询室进行周期性管理。”他接着表示，希望“Helpticher能成长为一家对我们社会变得更加健康产生良性影响的企业”。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
