KB证券，证券App消费者满意度第一……数字化竞争力获验证

by Song Hwajung

Published 27 Aug.2025 09:38(KST)

KB证券27日表示，其代表性手机交易系统（MTS）“KB M-able（Marvel）”在韩国消费者院实施的“2025年证券应用消费者满意度调查”中，综合满意度位居第1。

本次调查以全国2100名证券应用使用者为对象，应用韩国消费者院的服务评价模型（KSEQ），对主要证券公司应用的满意度及使用实况进行评估。评价将三大领域满意度（服务质量、服务产品、服务体验）以及整体满意度、相对预期满意度和相对理想满意度等综合满意度，各按50%的权重反映，得出综合满意度。

KB证券的综合满意度得分为3.63分，高于7家主要证券公司平均水平（3.55分），位居第1。尤其是在由服务使用过程（3.72分）、核心服务（3.85分）、服务体验（3.17分）构成的三大服务满意度领域中全部获得最高分，印证了其竞争力。

在用户需求调查中，强化海外股票交易功能以及扩大个股分析和研究报告等被列为主要改进课题。对此，KB证券一方面强化以内容策展为基础的投资信息战略，扩充与海外股票相关的企业信息和分析资料，另一方面将分散的信息进行整合提供，以提升可达性和便利性。此外，还同步推进应用界面设计改进以及为增强系统稳定性而进行的定期更新。

KB证券代表性MTS“KB M-able（Marvel）”正通过提供多样化的便民服务，逐步成长为助力客户资产增值的金融平台。其引入“海外交易型开放式指数基金（ETF）快速浏览”服务，使客户能够轻松掌握复杂产品信息的关键要点，并持续提供“今日速览”、以及提出国内外实战投资策略的“Prime Club”等客户定制型内容。其中，“今日速览”截至7月底的浏览量同比增长超过5倍，累计发布2416条内容，自去年1月以来累计浏览客户约124.8万人次，获得了高度反响。