Korea GM在服务质量指数汽车售后服务领域获第一

by Woo Sooyoun

Published 24 Jul.2025 10:24(KST)

连续7年蝉联第一纪念活动举行
Visa Real社长：“践行以客户为中心的价值”

通用汽车（GM）韩国事业场24日表示，在韩国能率协会咨询公司（KMAC）主办的“2025韩国产业服务质量指数（KSQI）”客户接触点调查中，该事业场在汽车售后服务（A/S）领域连续7年位居第一。

由韩国能率协会咨询公司主办的KSQI客户接触点调查，是在客户与企业直接接触、服务被提供的过程中，对服务质量水平进行评估并指数化的调查。今年在共34个产业门类中，以139家企业和机构为对象开展了调查。韩国GM在汽车售后服务领域获得综合得分93分，被评为行业第一。其中，在说明态度以及语气、语感与称呼、设施与环境管理项目中获得100分，证明了其较高的竞争力。

2025年KSQI客户接触点调查分为线下面对面与数字客户接触点两个领域进行评估。在首尔、釜山、大邱、大田、仁川、光州等5大广域市，由服务评估团直接走访客户接触点，以“神秘顾客调查（Mystery Survey）”方式对服务进行评价，从而选出优秀企业。韩国GM的合作服务网络由9家直营服务中心和遍布全国的384家服务中心构成。

为纪念此次获奖，韩国GM于本月22日在富平总部举行了连续7年夺得第一名的纪念活动。当天的活动上，韩国GM社长Hector Villarreal、售后服务部门本部长 Choi Eunyeong、韩国能率协会咨询公司首席质量官（Chief Quality Officer）Han Sangrok 等人出席。

当天，Villarreal 韩国GM社长表示：“在本次调查中连续7年获得第一名，是GM将客户放在首位这一承诺在韩国客户身上得到实践的代表性案例”，并称“韩国GM今后也将继续践行以客户为中心的价值，努力成长为值得信赖的企业”。