人工智能数据平台企业Obzen（首席执行官 Jeon Bae-moon）21日表示，已与Hana证券签订日志数据采集与分析解决方案供应合同。
在本次项目中，Obzen将实时采集和分析Hana证券非面对面数字渠道中产生的客户行为数据，并基于所采集的日志数据，提供可分析客户旅程及网站使用现状的解决方案。Obzen提供的客户旅程分析解决方案“obzen Analytics”将作为提升流入Hana证券的客户体验的基础工具使用，项目目标是在年内完成。
近期以证券领域为中心，非面对面开户增加、以MTS（移动交易系统）为中心的交易增多、数字资产投资扩大等趋势显现，以精准数据为基础的个性化客户关系管理营销正日益普及。在此背景下，为理解在各类客户接触点上产生的行为模式而进行的客户旅程分析，正在成为企业的核心竞争力。
此次导入Hana证券的Obzen解决方案，从营销人员视角出发，帮助其更加便捷地使用。例如，可将“在非面对面开户过程中，客户在某一特定阶段流失”的复杂日志，自动整理为可视化结果。此外，还支持Hana证券有效筛选其所需的营销目标客户，而非仅停留在简单的人口统计学信息层面。
不仅如此，该方案还提供多种功能，在数据驱动的分析工作中最大限度减少对信息技术运营部门的支援需求，从而实现更快速、更便捷的客户旅程分析，帮助企业基于数据洞察迅速应对客户流失原因及其解决方向。
Hana证券通过对流入数字渠道的客户行为信息进行按时间序列的实时采集与分析，构建向客户提供一致且聚焦体验的个性化营销环境，预计将以更低成本获取更多客户，使其在无流失的情况下维持更长时间，并通过定制化营销取得更为显著的业绩。
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Obzen营业本部副社长 Kang Seok-won表示：“此次在Hana证券导入的客户旅程分析解决方案‘obzen Analytics’，可以对来自各类线上与线下渠道的客户旅程数据进行实时采集与清洗，并支持即时分析”，他还表示：“今后，Obzen解决方案将继续作为营销人员的‘眼睛和大脑’之工具，在与全球领先企业解决方案的竞争中并驾齐驱。”
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