“为您解答地方税疑问”……衿川区启用“AI税务咨询聊天机器人”

by Kim Minjin

Published 16 Jun.2025 10:16(KST)

24小时实时解决税务民怨

首尔衿川区通过衿川区厅官方网站正式上线基于人工智能（AI）的自动应答系统“AI税务指南聊天机器人”服务。

使用“AI税务指南聊天机器人”的场景。衿川区提供。

此次推出聊天机器人服务，旨在提升纳税人的税务民愿办理便利性，并顺应数字化转型时代，加强税务行政的效率和准确性。居民不受时间和地点限制，可24小时实时查询与地方税相关的信息。

该聊天机器人具备多种功能，用于解决居民的税务民愿。它提供包括汽车税、财产税等地方税项目的基本信息，并可即时查看办理民愿所需各类税务表格的链接。同时还支持电子邮件发送功能，使民愿办理流程更加便捷。

此外，系统可实时回答常见问题，如遇到聊天机器人难以处理的民愿，将引导居民与负责人员进行咨询。通过减少检索过程中可能发生的错误、缓解检索带来的不便，进一步提升民愿人的便利性。

特别是，考虑到国家产业园区G Valley坐落于衿川区这一地域特性，系统新增了在申报缴纳登记许可证税时必不可少的“是否属于国家产业园区”查询功能。聊天机器人提供的信息与在“土地Eum（土地信息平台）”网站上查询到的地号结果一致。

聊天机器人搭载了基于自然语言的搜索功能，界面更加直观，可快速、准确地提供所需信息。今后将通过分析用户提问数据，不断改进聊天机器人的功能，同时提升整体税务行政的工作效率。

衿川区厅厅长Yoo Seonghun表示：“聊天机器人服务的目的不仅在于单纯提供信息，更在于营造一种居民可以自行查找并解决问题的智能民愿环境。”他还表示：“今后也将持续扩大基于AI的智能行政服务，以不断提高居民满意度。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。