麻浦区启用基于生成式AI的24小时对话型政务服务

by Kim Minjin

Published 16 Jun.2025 07:42(KST)

“AI Mapo ON”……实时问答

首尔麻浦区顺应人工智能（AI）时代的发展，为了让任何人都能轻松快捷地获取行政信息和日常民生服务，启动了全天候对话式行政服务“AI Mapo ON”的运营。

“AI Mapo ON”画面界面。麻浦区提供。

“AI Mapo ON”是一项基于生成式人工智能和检索增强生成（RAG）技术的智慧行政服务，支持居民不受时间和地点限制，就麻浦区政策、生活信息、民生投诉等内容进行实时问答。

本次推出的服务以收录麻浦区定制化生活信息、主要设施现状等内容的“麻浦使用说明书”，以及系统整理涵盖“孝道餐桌”、麻浦11大奖项圈、麻浦循环列车巴士等区政整体主要政策信息的知识数据库为基础。

同时，还联动区政府官网上的公告、公示、教育课程、文化活动、就业岗位等实时信息，提供准确而迅速的答复。与以往采用情景剧本（常见问题解答）方式的聊天机器人不同，本服务的特点在于，用户无需输入复杂的关键词，只需用日常语言提问，即可获得灵活且精准的回答。

居民可在麻浦区厅网站或麻浦区厅KakaoTalk频道点击“AI Mapo ON”图标，开始对话。

今后，将实时监测“AI Mapo ON”服务使用者的满意度，以改进应答质量，并通过持续检查和数据校正，不断提升服务的准确性。

Mapo-gu厅厅长 Park Gangsu 表示：“通过引入AI Mapo ON服务，预计区民无论何时何地都能更方便地获取麻浦区的各类政策和行政信息。今后也将积极运用数字技术，努力让任何人都能轻松获取信息，享受行政服务。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。