[AZ出击]②“黄金时间，连付款都嫌浪费”……365天创收的便利店即时零售

by Kim Heungsoon

Published 30 May.2025 06:58(KST)

宣陵站CU门店开启配送·自提1日体验
下单满1万韩元1小时内送达
购买满2万韩元享运费优惠

编者按流通行业正处于配送大战之中。与过去下单后需等待数日收货不同，如今已从次日达进一步加速到包含周末在内的当日达。电商和外卖平台自不必说，大型超市、超级市场、便利店等线下渠道也纷纷加入配送战场。一名40多岁的“阿仔（AZ）”记者亲自体验，将生动的配送现场呈现给读者。

BGF Retail在首尔江南区三成洞总部附近直营的CU BGF大楼店。该门店位于办公区密集地带，与其他门店相比，店内为上班族用餐需求准备的盒饭、紫菜包饭、简餐等商品数量明显更多，格外引人注目。

上午11点过后，临近午餐时间，上班族们源源不断地涌入店内。此时，室内背景音乐间隙响起了一段熟悉的提示广播。

“已收到外送·自提订单。”

这是一则通过线上渠道接到商品订单的信号。

据产业通商资源部和相关行业估算，截至去年，全国便利店门店数量为5万4852家。在首尔和首都圈等主要商圈，隔一条街就能看到一家便利店。便利店的优势在于紧邻居住地或职场等生活圈，具有高度的可达性，同时不受时间限制，可24小时使用的便利性。如今，日常生活中最贴近消费者的便利店也在不断扩大1小时内送达或由顾客自行取货的即时配送服务。

在首尔江南区三成洞的CU BGF大楼店内，一名顾客正在查看通过快速电商下单的便当。BGF Retail提供

上班族密集区域…简餐和零食需求增加

第二个体验现场CU BGF大楼店在午餐时间段的即时配送订单尤为集中。打印订单后，上面显示的是同一品牌的维生素软糖2袋和盒装零食3盒。也许是此前在大卖场那种货架密集的“商品森林”中费力寻找订单商品、汗流浃背的经历起了作用，在分区清晰、陈列有序的便利店里，这项工作要轻松得多。确认商品无误后扫码，再将商品装入塑料袋并贴上打印好的收据，配送准备就完成了。从接单到打包完毕，耗时还不到10分钟。如此汇总好的商品会交给与CU合作的外卖平台骑手，再由其送达顾客手中。

与此同时，又一声提示响起，告知有新的订单接入。这次是自提订单。泡菜猪肉盒饭、金枪鱼蛋黄酱紫菜包饭、碳酸饮料、零食等顾客订购的食物装满了一整袋。为领取在附近办公室下单商品而来到门店的一位顾客表示：“在拥挤的午餐时间，不必排队等待，可以直接拿到自己想要的商品，这一点很方便，所以我经常使用便利店自提服务。与CU合作的平台提供的优惠券等福利也很多，因此我在家里有时也会通过外送下单购买商品。”

在首尔江南区三成洞的CU BGF社屋店内，一名顾客通过条形码核对自己通过快速电商下单的商品。BGF Retail提供

提升客单价·带动额外销售

此前，CU在2019年率先与外卖平台Yogiyo合作，推出业内首个便利店外送服务。此后，又通过自有电商应用程序Pocket CU，以及“外卖的民族”、Happy Order、Delivery Express等10余家公司展开合作，运营即时配送服务。下单者在半径1.5公里范围内选择CU门店，购买金额满1万韩元并额外支付3000韩元配送费后，商品将在30至40分钟内送达目的地。若购买金额超过2万韩元，还可使用3000韩元优惠券。

BGF Retail在线商务团队首席经理 Lee Eunrak 表示：“在新冠疫情期间，无接触成为日常，消费者体验到便利店外送服务的便捷性后，使用频率大幅上升。在线下门店，要让客单价突破1万韩元并不容易，而使用外送、自提等即时配送服务的顾客，最低下单金额就是1万韩元，为了享受优惠，装满超过2万韩元商品的情况也很多，因此可以期待带来额外销售。”

实际数据显示，CU外送服务销售额同比增幅在2022年为64.0%，2023年为98.6%，2024年为142.8%，呈逐年上升趋势。引入即时配送服务的门店数量也从2022年的1万300家，增加到2023年的1万1000家、2024年的1万2500家，截至本月已突破1万3000家。以去年为准，在全国运营1万8458家门店的CU中，有70.4%的门店提供外送和自提服务。

目前，通过CU即时配送服务可购买的品类超过3000种，包括简餐、甜品、生活必需品、冰块、现磨咖啡等。BGF Retail在线商务团队负责人 Lee Seokmin 说明称：“除需要成人认证的酒类、因重量偏重会增加骑手行驶风险的大包装瓶装水，以及难以保证库存数量的人气断货商品等之外，大部分商品都可以纳入可配送品类。”截至本月，外送需求较高的商品类别依次为饮料类、零食类、食用加工食品、简餐、健康食品、面包·年糕·甜品、冰淇淋等。

CU计划扩大能够带动线下门店额外销售的即时配送业务。从本月15日起，还在Naver基于人工智能推荐的购物服务“Naver Plus Store”中的“ Naver即时配送”上启动了服务。在国内便利店运营商中，首次在该平台提供外送和自提服务的正是CU。Lee首席经理解释称：“我们以在线订单带来的外送和自提服务，相当于在一年365天的销售基础上再多出一天为前提，设定了‘366天销售’这一目标。由于市场反响好于预期，目前已取得相当于‘367天’水平的业绩。”

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。