KakaoBank 推出金融业首个对话式搜索服务“AI搜索”

by Kwon Jaehee

Published 26 May.2025 09:32(KST)

KakaoBank产品与服务指南及多样金融信息提供
通过Apple Intelligence连接“AI搜索”服务
“将带来全新的金融体验，再次展现创新”

KakaoBank将率先在金融业推出利用生成式人工智能的对话式搜索服务。通过这一服务，KakaoBank计划对客户的使用体验进行全方位重塑。

KakaoBank于26日表示，将在金融业中首次上线搭载生成式人工智能的对话式搜索服务“AI搜索”。自去年12月获得金融委员会指定为创新金融服务后开发的“AI搜索”率先推出，今后将在年内持续发布应用人工智能的各类服务。

“AI搜索”是一项服务，用户在使用KakaoBank过程中如有疑问，可用日常语言提问，由高度进化的人工智能提供答案。其特点在于，除了给出与问题相匹配的答复外，还会提供后续问题清单，使金融知识不足的客户也能轻松理解相关内容。

用户不仅可以获取KakaoBank产品和服务的信息，还能同时了解金融全领域的相关知识。例如，当用户提问“信用贷款有哪些还款方式？”时，系统不仅会说明KakaoBank的信用贷款服务，还会一并展示“信用贷款还款方式的种类”“申请信用贷款需要哪些材料？“信用贷款利率如何决定？”等后续问题列表，一目了然。预计这将对因生僻术语而对使用金融服务心存顾虑的青少年、高龄人群等金融信息弱势群体提供尤为显著的帮助。

用户可在KakaoBank应用程序（App）“全部”标签页中的搜索框直接使用该功能，在搜索框输入想了解的内容后，选择“向AI提问”，系统会自动跳转至对话窗口。仅限年满14周岁且完成认证的客户使用；如输入居民登记号、账号、手机号等个人信息，或输入仇恨言论、歧视性表达等内容，系统可能不会提供答复。

借助Apple Intelligence，使用将更加便捷。通过与自今年4月起正式支持的Apple Intelligence联动，即便未单独启动KakaoBank应用，也可呼叫“Siri”，用语音提问“在KakaoBank里帮我搜一下”“帮我查一下KakaoBank住房抵押贷款利率”等，系统会自动跳转至KakaoBank应用内的“AI搜索”页面并提供答复。

KakaoBank在“AI搜索”服务中引入了RAG（Retrieval-Augmented Generation，检索增强生成）技术，以便提供更加准确的回答。RAG是一种通过向人工智能追加数据源，从而提升大规模语言模型（Large Language Model，LLM）性能的技术，KakaoBank将自身独有的数据源等加入其中，使其能够生成更加贴合金融行业特点的答复。KakaoBank今后也将持续更新数据源中的文档并提升技术水平，不断提高答复的准确度.

安全性方面也全面到位。系统在设计上避免将消费者的金融信息存储在外部服务器，从源头上切断了通过“AI学习”等方式导致信息泄露的隐患，并通过反复验证构建了应对内外部黑客攻击的防御体系。凭借上述努力，该服务已于今年4月最终通过金融保安院的安全评估。

今年6月，还将推出可通过对话形式完成金融相关计算的“AI金融计算器”。“AI金融计算器”是一项由人工智能对利息、汇率、每月还款额等复杂金融信息进行计算并提供结果的服务，与传统银行业必须输入所有条件值才能运行的“金融计算器”不同，即便存在空白条件值，人工智能也能把握用户意图并给出答复，这是其一大特点。