Kyungdong Navien在韩国产业服务质量指数呼叫中心部门连续16年获评“优秀”

Kyungdong Navien 21日表示，在韩国能率协会咨询公司（KMAC）主办的韩国产业服务品质指数（KSQI）呼叫中心部门评选中，公司已连续16年被评为“优秀呼叫中心”。KSQI是反映客户对国内企业及机构服务质量体感程度的指数。呼叫中心部门的调查自2004年起，每年进行一次，旨在诊断国内呼叫中心服务的现状，并发掘提供优质服务的企业。今年的调查共覆盖48个行业的339家企业。

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Kyungdong Navien通过持续升级咨询服务，提高消费者的便利性。2021年推出的“Navien AI服务”大幅缩短了问题解决时间，是代表性案例。客户上传燃气锅炉室内温度调节器的照片后，人工智能会分析错误代码，并告知与情境相匹配的自助处理方法。“可视自动语音应答”服务在提升听障人士服务可及性的同时，也解决了非残障人士需要反复收听语音自动语音应答所带来的不便。此外，为了方便视障人士使用锅炉，公司自2022年起开始提供语音提示室内温度调节器和盲文贴纸。

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公司还构建了由人工智能提供答复的智能客户中心AICC（人工智能联络中心）。客户只需登录“Navien House”，找到“AI Guide Abbott”，在聊天窗口输入咨询内容即可。例如，客户输入“燃气锅炉错误代码E01是什么？”时，系统会详细说明错误原因及处理方法。如需登记售后服务，只要在聊天窗口输入需求内容，即可通过下方显示的“售后服务登记”或“实时聊天咨询”链接直接登记服务，或立即连接到客服人员。除此之外，诸如“告诉我如何申请Navien关怀服务”等关于服务的疑问，客户也都可以自由咨询。

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