谷城郡为社会关怀对象引入“民愿协调员”制度
郡厅民愿室推行“一对一”定制引导
负责协助填写资料、引导办理等
4月正式实施…“包容性行政服务”
全罗南道谷城郡31日表示，为了强化面向社会弱势群体的行政服务， newly 引入了“民愿协调员”制度。
该制度的核心是在残障人士、高龄者、多文化家庭等社会关怀对象前往谷城郡厅民愿室时，为其提供一对一量身定制的引导服务，帮助他们更加便捷地办理业务。
此前虽然也有面向社会关怀对象的多种行政支援，但由于手续复杂、用语晦涩，许多人在民愿办理过程中一直感到不便。
为此，郡里安排民愿协调员，以便提供更加亲切、细致的民愿服务，给予实质性帮助。作为民愿协调员，将积极利用公益性岗位人员、请愿警察和社会服务要员。
民愿协调员在郡厅民愿室负责多项支援工作，帮助社会关怀对象顺利解决民愿问题。其主要职责包括：▲协助填写民愿申请材料 ▲说明办理程序和处理过程 ▲在机关内部提供引导和陪同 ▲对接必要的追加咨询等。此外，对于多文化家庭或外国人，则通过去年制作的外籍人士用民愿表格翻译版（越南语、中文、日语、英语），提供民愿引导服务，帮助其克服语言障碍。
郡方面期待，通过引入民愿协调员制度，民愿办理过程中的不便将有所减少，行政服务也将更加迅速高效。尤其是将减轻社会弱势群体在利用公共服务时的心理负担，帮助他们在更加亲切的环境中办理事务。
为提升民愿协调员的能力，郡里实施了关于接待要领及民愿办理业务的专业培训。通过培训，民愿协调员进一步理解社会关怀对象的特性，掌握了更为有效的支援方案。郡将从4月起正式实施民愿协调员制度，预计可实现更加亲切、系统的民愿引导。
郡守 Jo Sangrae 表示：“通过引入民愿协调员制度，社会关怀对象将能够更轻松、更便利地利用公共服务。今后我们也将持续改进行政服务，切实落实以郡民为中心的理念。”
Jo 郡守还补充道：“通过此次民愿协调员制度，社会弱势群体在办理民愿方面的可及性将大幅提升。今后我们将通过多样的政策努力，进一步提供更具包容性的行政服务。”
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