现代海上表示，为了提升客户满意度，已将用于汽车理赔的人工智能（AI）语音引导系统的适用范围扩大至理赔处理全业务环节，并于5日对外公布。
该系统通过“AI语音机器人”向汽车事故相关当事人自动提供所需信息。现代海上在2023年引入该系统后，此次在强化性能的同时扩大了服务适用范围。
此前，AI语音机器人主要向驾驶人和受害人说明事故处理流程等内容。通过此次系统升级，预估保险金、维修费用以及事故处理结果也被纳入语音引导范围。直销型汽车保险的到期续保也将通过AI进行提示。
现代海上汽车理赔本部长 Lim Jihoon 表示：“通过利用AI语音机器人扩大对汽车事故的引导范围，将能够为客户提供更加迅速、周到的服务。今后也将积极引入数字技术，以改善业务效率并提升客户满意度。”
另外，现代海上除了在汽车理赔业务中应用外，还在保单借款服务、完全销售监控等多种业务领域引入AI语音机器人技术，从而实现高效且系统化的客户服务。
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