韩华生命在呼叫中心全面引入人工智能

by Choi Donghyeon

Published 04 Mar.2025 09:56(KST)

人工智能联络中心（AICC）上线

韩华生命于4日表示，已启用人工智能联络中心（AICC）。

AICC是基于人工智能（AI）的呼叫中心。通过运用自然语言处理、语音识别、文本分析等人工智能技术，提高了客服中心业务的效率。

韩华生命63大厦。韩华生命提供

通过“咨询机器人”技术，大幅缩短了咨询等待时间。客户可随时通过咨询机器人处理简单咨询。如客户希望与真人坐席通话，系统也可实现与专业咨询员的连接。

借助咨询机器人，可以对所有产品进行销售合规性全程监控。机器人会像真实咨询员一样，询问客户在投保时是否获得了充分说明、是否收到了投保所需的主要文件等，并对销售流程进行检查。

系统还支持利用咨询机器人进行保费缴纳催缴通知。客户在接收通知的同时，可立即转账支付欠缴保费，从而有助于维持保险合同的有效状态。

在真实咨询员进行咨询的过程中，也会应用人工智能。人工智能可将对话内容实时转换为文本，并根据咨询内容推荐适当的答复。

公司还为新入职咨询员打造了可与人工智能进行模拟咨询、自由练习的环境。

韩华生命预计，此举将提升咨询员的工作效率和客户便利性。AICC能够同时应对多位客户，并可在客户希望的任何时间提供咨询服务。

现有咨询员则可以更加专注于复杂且专业性较高的咨询，其角色有望向专业咨询员方向拓展。

Han Jinwon，韩华生命DataLAB（数据实验室）团队负责人表示：“通过引入AICC，预计咨询员的工作效率和客户便利性都将得到改善”，并称“今后将持续推进系统高度化，例如扩大咨询机器人可执行业务的范围等”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。