SRT上提供泡面热水？别轻信AI 一定要核实官方渠道

by Choi Seoyoon

Published 25 Feb.2025 10:16(KST)

Updated 25 Feb.2025 11:33(KST)

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20个回答中有17个是错的

SRT高速列车运营公司SR于25日表示，调查多种人工智能（AI）对话式工具提供的SRT相关信息后发现，大量答复不准确，甚至与事实完全不符。为此，该公司呼吁旅客务必通过官方渠道核实相关信息。

SR以客户意见（VOC）等为基础，从旅客常问的问题中选取20个，输入国内外AI工具并对其答复进行分析。结果发现，其中17个问题的答复存在错误。

例如，“可以在SRT列车内向乘务员索要热水泡方便面”、“特等座旅客可以最先登车”等，均与事实不符。有关车票退票手续费的信息也经常被错误地呈现。

错误答复甚至涉及退票手续费及退款信息、线路运行信息、列车使用信息等重要事项。SR分析称，这是因为AI不仅参考官方资料，还会参考个人博客、网络社区等非官方资料。此外，AI生成并不存在的信息的“幻觉现象”（Hallucination）也被指出是问题所在。

SR表示，AI工具提供的不准确信息可能在实际乘车时给旅客带来不便，并强调凡是与SRT相关的信息，务必通过官方渠道进行确认。

与SRT相关的准确信息，可通过SRT官网内的“常见问题（FAQ）”、SRT聊天机器人以及SR客服中心电话咨询进行查询。

SR为向客户提供准确的信息，持续更新最新内容，并计划今后继续提供高可信度的服务。

SR代表理事Lee Jongguk表示：“虽然AI对话式工具的使用正在增加，但在准确性和完整性方面仍存在大量错误。乘坐SRT时，请务必通过官方渠道确认可靠的信息。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。