“免费配送”红利到头？上个月外卖应用增长放缓

上月在制定差别下调外卖应用手续费的共生方案后，主要外卖应用的用户数均出现小幅下降。有观点认为，引发手续费争议的原因之一——通过免费配送竞争带来的用户增长效应，已经基本消耗殆尽。在这种情况下，共生方案中还包括停止要求入驻商家在该平台上设置的价格必须低于或等同于竞争平台的所谓“最惠待遇”条款。业内预计，今后将不再是折扣大战，而是服务竞争正式拉开帷幕。

5日，据数据企业IGAWorks的“Mobile Index”统计，上月Baemin、Coupang Eats、Yogiyo的月活跃用户数（MAU）分别为2166万人、879万人、488万人。与前一个月相比，Baemin、Coupang Eats、Yogiyo的用户数均有所减少。Baemin减少1.9%，Coupang Eats减少0.5%，Yogiyo则有1.7%的用户流失。

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值得注意的是，自3月推出免费配送服务后增势迅猛的Coupang Eats，本次出现了放缓迹象。与3月相比，Coupang Eats用户在4月增加了253万人，充分享受了免费配送带来的效果，但此前每月环比增长的势头在上月戛然而止。Baemin同样如此，从5月开始试运行免费配送订阅制“Baemin Club”后用户持续增加，但在9月转为付费后，已连续三个月出现下降。有分析认为，通过免费配送拉动用户增长的效果，可能已经触及天花板。

陷入更深层困境的是市场占有率第一的Baemin。虽然其领先地位并未被改写，但作为“王牌”的“Baemin Club”在转为付费后，各项指标表现不佳。尽管最终好不容易达成了妥协方案，但当初Baemin上调手续费时引发的入驻商家反弹，使其在商家中的口碑恶化，余波至今仍在。上月Baemin的入驻商家为30.2万家，与宣布上调手续费的7月相比减少了约2万家。相反，Coupang Eats则增加约9000家，突破了20万家大关。

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业内认为，今年曾搅动外卖市场的免费配送已难再成为有效的用户引流手段，而在平台决定停止以提供订阅制会员优惠为条件、要求商家给予所谓“最惠待遇”之后，今后各平台只能在更为根本的服务层面展开差异化竞争。Baemin在企业型超市和便利店之后，又将服务范围拓展至大型超市等全流通渠道，使用户可以通过Baemin应用购买微波炉、电饭煲等体积大或较重的商品，就是一个典型例子。一位业内人士表示：“外卖应用今后不应再进行依靠折扣促销的恶性价格战，而应展开服务多元化的竞争”，“尤其是在即时零售领域，外卖平台与流通企业之间的合作预计将会不断扩大。”

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