以为打折其实是返现积分…住宿券“障眼法”[误判经济]

by Kim Jinsun

Published 10 Nov.2024 07:00(KST)

Updated 13 Nov.2024 13:44(KST)

open/close

(45)退款流程繁琐复杂
各类住宿商家退款条件不同需多加留意

编者按原以为是在进行能够获得更好结果的聪明经济活动，但事后才发现往往是南辕北辙。若被企业营销话术蒙蔽，或一时被眼前小利遮住双眼而做出错误判断，最终受损的还是消费者。本文梳理日常生活中由于错误判断对象而把事情办砸的这些“南辕北辙”式经济行为。

如果通过住宿平台以折扣价购买了住宿券，就有必要重新确认一下最终支付金额。消费者最终支付的金额，很可能并不是页面上显示的折后金额，而是预设了此后经过申请程序领取现金返还（返现）之后的“假定金额”。由于酒店、汽车旅馆等不同类别的退款规定各不相同，因此在支付前也要仔细确认可退款日期和期限等信息。

在应用现金返还奖励后，而非打折后的最终金额来标示价格。Agoda应用程序

据旅游业界10日消息，Agoda并非在平台上直接以折扣价标示住宿费用，而是将折扣部分以现金返还（返现）的形式返还给消费者。比如，标称15万韩元的住宿券写成打九折后最终价格为13.5万韩元，但消费者实际支付的金额仍是15万韩元。1.5万韩元要在入住行程结束一段时间后，由消费者申请现金返还，才会以现金形式退回。如果未在规定期限内申请，则无法获得返还。

Agoda将适用“现金返还奖励”（在预订并入住后，经过一定时间通过信用卡等方式获得现金返还的服务）促销的客户排除在“Agoda价格保证”对象之外。对此，消费者之间不满情绪高涨，认为“并没有写明一旦适用现金返还奖励，就无法享受最低价保证”。

“Agoda价格保证”是指，若所购住宿券并非最低价，Agoda会退还差额的专属服务。要申请“Agoda价格保证”，需要提供最多3张相关网站的屏幕截图，截图中须清楚显示标有更低价格的链接网址（URL）、酒店名称及所在地、客房可预订情况、房型、促销种类及房价等信息。必须在入住前一天晚11点59分之前发送，才可提出索赔。

围绕这一服务，也有不少意见认为使用起来过于繁琐复杂，实际上难以真正利用。由于需要提交证明资料，在邮件往来和等待的过程中，很容易就错过索赔期限。还有观点指出，与客服中心的联系并不顺畅。

Pixabay 提供

通过住宿平台预订时，取消与退款并不容易，这一点也引发了消费者的不满。以住宿平台“Yeogi Eottae”为例，即便在购买住宿券后几分钟内立即决定取消，也存在无法取消的商品。有消费者因无法取消酒店住宿券而提出不满，客服人员答复称，在“汽车旅馆”类别中，如果在15分钟内可以退款，但酒店则当日无法退款。该消费者在某网络社区上倾诉对住宿平台的不满，表示“并不知道退款规定会因类别不同而不同”，“如果在支付前就提前得知当日无法退款这一内容，就不会这么草率地付款”。

据韩国消费者院统计，最近3年（2021—2023年）受理的与住宿设施使用相关的消费者损害救济申请共有4118件。按年度来看，2021年1047件，2022年1428件，去年为1643件，呈逐年增加趋势。仅今年截至9月受理的案件就达1449件。

其中，投诉数量近半、共2374件是通过主要住宿平台“Yeogi Eottae”、Agoda、“Yanolja”、Naver、Airbnb、Booking.com、Tmon等签订的使用合同。从内容看，对解除合同时违约金的投诉最多，占78.5%（3234件）。其次是关于卫生、安全、附属设施等使用相关申请，占11.9%（492件）；对住宿使用相关信息提供不充分的投诉占6.2%（256件）。