衿川区提升“KakaoTalk福利咨询频道‘衿川福利TalkTalk’”服务

金泉区（区厅长 Yoo Seonghun）表示，区通过进一步强化非面对面的福利咨询服务，依托 KakaoTalk 频道“金泉福利TalkTalk”，正为区民提供更加便捷的福利咨询。

“金泉福利TalkTalk”可在 KakaoTalk 搜索栏输入“金泉福利TalkTalk”并添加频道后由任何人使用。任何金泉区民都可以通过 KakaoTalk 便捷地获得福利咨询，并定期接收福利信息和区政消息。

此外，由4名社会福利公务员而非人工智能直接提供定制化福利咨询，区民可以获得更加准确、细致的指引。

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特别是，“金泉福利TalkTalk”频道此次新增服务，进一步提升了用户便利性。即使在通过 KakaoTalk 咨询过程中因处理其他事务而暂时中断对话，系统也不会自动结束会话，确保在需要时可以随时继续对话，从而保障咨询的持续性。

另外，如在咨询中民众提出要求，可立即转为电话咨询。区里还单独设立了一个窗口，方便处于福利盲区的区民求助，或由其他区民进行举报，积极发掘福利盲区。

金泉区厅长 Yoo Seonghun表示：“将为方便区民进一步强化非面对面咨询服务，并更加积极地致力于发掘福利盲区。”

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另一方面，区里正运营全国地方自治团体中首个以需求方为中心的综合定制化福利专业咨询中心“通通福利呼叫中心”。该中心在工作日从上午9点至下午6点运营，提供包括一般福利、低收入群体支援、女性与家庭、残疾人福利、保健医疗等在内的综合咨询服务。

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