衿川区厅民愿室“国民幸福民愿室”获评优秀机构

Published 31 Oct.2024 08:20(KST)

维持优秀机构地位3年直至2027年
关爱弱势窗口、回荡乐曲的民愿室等获高分评价

金泉区（区厅长 Yoo Seonghun）表示，在行政安全部主办的“2024年国民幸福民愿室”评选中，该区被选定为再认证优秀机构。

“国民幸福民愿室”是行政安全部面向全国地方自治团体、市道教育厅、特别地方行政机关（税务、警察等），对民愿服务水平进行评价并认证优秀机构的制度。

金泉区于2021年首次被选定为国民幸福民愿室，今年再次挑战再认证评选，荣获优秀机构称号。通过此次评选，优秀机构的地位将维持到2027年，为期3年。

审查过程分为书面评价、现场实地考察、秘密评估员（神秘顾客）体验评价以及满意度调查等4个阶段。

区里为孕妇等携带婴幼儿的民愿人和老弱者设置优先办理窗口，并为来访的外国人备有翻译成外语的民愿表格，使任何人都能便捷地利用行政服务。

此外，区里还构建了排号等待提醒信息和呼叫系统，提高便利性，并安装了指引窗口位置的地面投影灯光。

为使民愿人在舒适的氛围中办理业务，并在等待时间里缓解无聊，区里打造了“旋律流淌的感性民愿室”。同时还实施对民愿办理情况的常态化满意度调查。

区里向各民愿窗口配发可记录影像和声音的随身摄像机（执法记录仪），并为应对恶意民愿开展与警方的联合模拟演练，为区民和工作人员共同营造安全的民愿环境，此举也获得了好评。

区里计划在即将到来的11月“民愿日”获得“国民幸福民愿室”金色认证牌匾及部长表彰。

金泉区厅长 Yoo Seonghun 表示：“我们将提供贴合区民需求的定制化民愿服务，打造传递感动、超越满意的民愿室，并积极努力发掘多样的民愿政策。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。