国民银行App故障致ATM电话咨询也一度中断
“分离运营ATM与网银咨询将于今年上半年整合”
24日获悉，由于KB国民银行应用程序（App）“KB Star Banking”发生故障，连带导致使用自动化设备（ATM）的客户呼叫咨询也一度陷入瘫痪。
隶属国会政务委员会的共同民主党议员 Jo Seungrae 表示，从国民银行提交的资料来看，上月4日KB Star Banking应用发生接入障碍后，从10时30分到11时的30分钟内，来自ATM机客户打往呼叫中心的咨询电话共有187通，但无一通成功接通。
从电话集中打入呼叫中心的10时15分到11时15分1个小时内，ATM使用客户共拨打了417通咨询电话至呼叫中心，却仅有66通接通，351通（84%）在接通前被放弃。同一时段打入呼叫中心的全部电话咨询总量为1万1866通，是9月日均通话量5850通的两倍。
Jo议员解释称，这是由于KB Star Banking应用障碍引发呼叫中心咨询暴增，连带导致从ATM机打入的咨询电话也全部瘫痪。国民银行在ATM机上安装了供客户在使用过程中就发生的故障进行咨询的客户用对讲机。据悉，国民银行今年上半年将原本分开运营的呼叫中心ATM咨询与网上银行咨询业务进行了整合。
KB Star Banking应用的障碍于上月4日上午10时16分发生，持续3小时35分，于下午1时51分恢复。当时国民银行还向客户发布了致歉声明，但一个月后的本月11日上午11时左右，应用再次发生了持续34分钟的故障。
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Jo Seungrae议员表示：“一旦银行应用出现障碍，客户只能先打电话到呼叫中心了解情况”，“错误是银行犯的，损失是客户承担的，骂声却是呼叫中心咨询员来挨，这是极不合理的结构。”他接着强调：“为改善目前银行完全不承担责任的状况，应当将电话咨询业务纳入银行的内部控制框架之中。”
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