“龙山区政府民众服务，提供13种语言口译”

by Kim Minjin

Published 03 Oct.2024 09:39(KST)

本月起上线支持13种语言的AI同步口译服务
民愿咨询员为残障人士、孕妇等提供定制化指引服务

龙山区民愿咨询官在受理民众诉求时，正在利用多语种同声传译服务。龙山区提供。

首尔龙山区（区厅长 Park Heeyoung）3日表示，为多国籍区民提供服务，从本月起在首尔市各自治区中率先开通多语种同声传译服务。此举旨在为前来区厅办理业务的民众提供更加亲切、准确的咨询服务，并通过符合国际化时代需求的行政服务，提升区的国际竞争力。

区政府近日在区厅2层综合民愿室服务台安装了一台可用于同声传译服务的55英寸触摸式双向透明显示器。经过9月一个月的试运行后，从本月起正式投入使用。

这项基于人工智能（AI）的同声传译服务共支持13种语言，包括韩语、英语、中文、日语、德语、越南语、泰语、印尼语、马来语、阿拉伯语、法语、俄语和西班牙语。以今年第二季度为基准，在龙山区办理居住申报登记的外国人超过177个国家、共1万3390人。

办事群众选择所需语言后，按下按钮并通过语音进行咨询。系统会将外语提问的语音实时翻译，结果与韩语一起显示在屏幕上。民愿咨询员根据内容用韩语作答，办事群众即可查看被翻译成相应外语的答复。

区相关负责人表示：“通过同声传译服务，多国籍区民将能够更加顺畅地利用龙山区厅提供的行政服务”，并称“今后将通过持续改进，努力保持更加精准的翻译质量”。

除上述服务外，龙山区的3名民愿咨询员还协助残障人士、孕妇、老年人、外国人等在办理区厅业务时相对弱势的群体，更加顺利地完成各项手续。

民愿咨询员熟悉来访部门、行政组织架构、办事内容、各类活动和公告事项等，为办事群众提供准确的信息。他们会指导自助民愿打印机的使用方法，或向难以自行填写材料的老年人等说明民愿文件的填写方式，并为不清楚应前往哪个部门的群众提供准确指引。

区相关负责人说明称：“3名民愿咨询员分别拥有退休公务员、百货商店礼宾人员、公共机构工作经历等与行政工作高度契合的履历”，“已退休的高龄人士能够在自身专业领域继续发挥所长，同时参与社会服务，也是‘百岁时代’创造就业岗位的典型案例”。

区厅长 Park Heeyoung 表示：“龙山区是一座多种文化与语言共存的城市，因此更需要细致入微的关怀”，“我们将尽最大努力，在不让任何一人被边缘化的前提下，提高居民便利性，为提升民愿行政服务满意度作出贡献”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。