沃尔沃俘获韩国消费者的秘诀在于“加大客户服务投入”

by Woo Sooyoun

Published 27 Sep.2024 07:46(KST)

Volvo Korea今年截至8月位居进口车品牌第4位
自去年起向售后服务部门投资规模达1100亿韩元
今年上半年服务中心同比扩张15%

沃尔沃汽车韩国公司凭借在客户服务领域持续投入，稳守韩国进口车市场第4位。除去电动车品牌特斯拉，在高端进口车市场中，该公司与BMW、梅赛德斯-奔驰一起形成“三强”格局，彰显了自身存在感。

根据27日韩国进口汽车协会的数据，沃尔沃韩国公司今年1月至8月在韩国共销售9841辆汽车，位居进口车品牌第4名。这一成绩超过了德国高端进口车品牌奥迪、日本高端进口车品牌雷克萨斯等强劲竞争对手。

沃尔沃韩国公司在韩国市场实现增长的背景，是其持续提升服务质量并加大投入以提高客户满意度。自去年起，沃尔沃韩国公司通过总额达1100亿韩元的投资，不断扩展其在韩国市场的服务网络。仅在今年上半年，其服务中心规模就较上一年扩大了15%，目前在全国范围内运营着39家展厅和服务中心。

此外，为了提高客户满意度，该公司一直提供业内最长水准的质量保证期。沃尔沃韩国公司提供5年或10万公里的免费保修服务，其中插电式混合动力汽车和纯电动汽车的高压电池则可享受8年或16万公里的免费保修服务。同时，通过官方服务中心付费更换的零部件，均适用终身免费保修的“终身零部件保修制度”。

Volvo汽车韩国服务网络相关负责人正在对车辆进行检查。 [照片由Volvo汽车韩国提供]

公司还通过培养汽车维修人才，提供差异化服务。自2018年起，沃尔沃韩国公司运营专业技术人员培养课程“学徒培训项目”（Apprentice Training Program）。截至今年7月完成第6期结业的这一项目，旨在培养既了解品牌和尖端技术，又具备客户服务能力的专业技术人员。

除此之外，早在2016年，沃尔沃韩国公司就率先在业内引入了“个人专属服务（Volvo Personal Service·VPS）”，并在进口车行业中首家推出可进行服务中心到访预约和事故维修咨询的“实时Kakao预约咨询聊天”服务。包括可更高效管理行驶里程、支出和保养记录等的“车辆账本”功能，以及旨在强化客户服务的客户评估团制度，都是沃尔沃为提升客户服务满意度而引入的新概念项目。