星巴克新任CEO：“将回归星巴克本来的样子”
全球最大咖啡连锁品牌星巴克的新任首席执行官（CEO）Brian Niccol于当地时间10日强调，将让星巴克“回归本来的样子”。
据《华尔街日报》等海外媒体报道，于9日正式就任星巴克首席执行官的他，当天在致顾客和员工等人的公开信中表示：“今天我想作出一个承诺，我们会回到过去的星巴克。”表明了他要通过改善服务和供应链等，将业绩低迷的星巴克恢复到以往状态的决心。
他指出：“在部分地区，尤其是在美国，我们一直未能令人满意地提供服务。菜单复杂、产品质量不够稳定、等候时间过长，领取已点商品的过程也十分混乱。”点出了当前星巴克存在的问题。
对此，Niccol首席执行官表示，“就任后的前100天将集中精力改善美国业务”。他接着表示，将“改善咖啡师的工作环境，在技术领域加大投资以加快饮品制作速度，使供应链更加高效，并升级应用程序和移动点单功能”。同时强调：“这是我们针对美国市场的计划，也是我在上任初期必须重点关注的部分。”
他还表示，将对包括美国之后第二大市场中国在内的海外业务进行投资。星巴克在中国受到“国潮”（爱国消费）热潮推动下日益激烈的竞争影响，业绩表现不佳，正面临困难。他称：“星巴克认识到中国市场的重要性，计划制定在这一市场取得成功的战略，并充分发挥自身优势。”
此外，他还表示，将“努力消除中东地区对星巴克品牌的‘误解’”。自去年10月以色列与哈马斯爆发战争后，关于星巴克支持并资助以色列的说法在当地流传，星巴克随即在以中东为中心的地区成为抵制对象。
曾担任快餐连锁品牌Chipotle Mexican Grill首席执行官的Niccol，于上月13日被任命为业绩不振而辞职的前任首席执行官Laxman Narasimhan的接任者，成为星巴克的“救火队员”。当天，星巴克在纽约证券交易所的股价较前一交易日上涨1.23%收盘。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
