已在时尚、美妆、B2B等多种行业领域引入
Channel Corporation于10日表示，其人工智能（AI）商务即时通讯工具“Channel Talk”的AI代理“ALF（Alf）”在推出仅4个月后，导入该服务的企业客户数量已突破500家。
今年4月推出的Alf是一项基于自然语言、能够理解对话语境并自主检索信息，从而独立完成客户应对工作的AI代理服务。若企业将客户常见问题及其回答整理为“常见问题解答（FAQ）”，并将用户指南、主要政策等信息存储在名为“Document”的独立文档工具中，Alf便会根据咨询内容自动检索匹配信息并进行答复。
今年8月，Alf每周处理的咨询量平均超过2万件，其中30%在无人工客服介入的情况下完成。Channel Talk的企业客户正积极利用Alf，推动符合各自业务特性的AI咨询优化。例如，女性内衣品牌“Verrici”就由Alf回答商品到货情况、洗涤方法等问题，在无需转接人工客服的前提下，仅凭Alf便处理了整体咨询量的51%。
Channel Corporation代表Choi Siwon表示：“应用生成式AI的Alf，从简单、重复的咨询到产品推荐及使用方法指引等复杂咨询，都在提升客户应对的服务质量。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
