“居民您好，我是AI”……江北区在初期咨询中试点运行AI福利机器人
用于发掘福利盲区并开展福利支持
“您好，这里是为您提供咨询服务的人工智能福利机器人。”
首尔江北区（区厅长 Lee Soonhee）22日表示，为了发掘处于福利盲区的居民，将从下个月13日前试点运营利用人工智能（AI）开展的初期咨询项目。区方面为改善因人力有限，无法对福利盲区内的危机家庭提供充分咨询的问题，引入了人工智能初期咨询。
此前，由社会福利公务员逐一给疑似处于危机的家庭打电话进行初期咨询，以掌握福利危机与福利需求情况，并通过深入咨询和入户走访，提供社会保障给付或衔接民间服务等福利服务。
引入人工智能系统后，由人工智能代替初期咨询环节，发掘危机家庭。对于难以通话的对象，将由负责公务员日后再联系，直接并行开展初期咨询。
首先，人工智能系统会向处于危机状况的居民发送短信，便于其接听电话。短信中还会标明负责公务员的联系方式，方便需要福利帮助的家庭尽快与洞居民中心取得联系。
随后，人工智能系统会拨打电话，开展确认是否需要福利帮助的初期咨询，咨询结果将自动传送给负责公务员。公务员将以接收到的信息为基础，专注于开展深入咨询和福利支持，提供高效的福利服务。
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区厅长 Lee Soonhee 表示：“我们将利用人工智能，迅速发掘处于福利盲区的危机家庭，提高工作效率。今后也将继续运用多种技术，全力发掘并支援危机家庭。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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