DK Techin向NS Home Shopping提供AI聊天机器人

DK Techin于13日表示，基于自家聊天机器人品牌“Kakao i Connect Talk”构建了NS Home Shopping人工智能聊天机器人。NS Home Shopping人工智能聊天机器人是在“NS Home Shopping KakaoTalk官方频道”上，从商品订购到咨询都可完成的聊天机器人服务。其提供的功能包括：▲电视购物·Shop Plus·购物册商品订购 ▲便捷登录 ▲支付·取消·换货·退货自助服务 ▲24小时客户中心等。

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尤其是此次NS Home Shopping人工智能聊天机器人应用了Kakao开发的最新机器学习技术，实现了更为高阶的自然语言处理能力。例如，当客户以“告诉我播出商品清单”、“想订购购物册里的商品”等句子形式留下咨询时，聊天机器人会识别用户意图并提供所需应答。在服务上线前进行的封闭试运行中，因无法通过聊天机器人完成咨询而请求转接人工客服的频率显著下降。

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DK Techin常务Lee Kyungwon表示：“此次NS Home Shopping人工智能聊天机器人以提升客户购物便捷性为最优先课题，从设计概念到细节功能都进行了精心规划。今后也将积极运用人工智能技术，不断升级主要功能，以便持续提供最优质的聊天机器人服务。”

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