蔚州郡，电话及上门民众服务亲切度得分94.1分…表现非常优秀
“亲切度·沟通感谢室”第一名为总务科，其次是地区经济科
蔚山市蔚州郡今年电话和上门办理民愿的服务亲切度调查结果为94.1分。
本次调查为提升和改进民愿服务亲切度，自今年4月8日至5月24日，历时7周，以蔚州郡厅全体工作人员为对象实施。
上门办理亲切度调查由专业人员伪装成普通民愿人，从蔚州郡民立场进行评价，采用秘密评估员方式进行。同时并行开展了就可达性、为顾客提供便利设施等内容的上门面访。
电话亲切度调查以400名工作人员为对象，通过电话访谈，对接听、应对、结束各阶段的电话应对倾听态度等进行评价。
调查结果显示，蔚州郡的综合亲切度平均为94.1分，延续去年，仍保持在非常优秀的水平。
上门应对亲切度方面，办公室指引标识、工作人员分布图、等候场所、表格摆放等获得了积极评价。电话应对亲切度方面，在倾听态度、接听的迅速性、说明态度等方面获得了较高评价。
蔚州郡根据本次调查结果，将沟通监察室（第1名）、总务科（第2名）、地区经济科（第3名）评为亲切度优秀部门，并于当日为其举行了颁奖仪式。
此外，将向电话亲切度应对优秀员工提供激励措施，对得分相对较低、需要改进的部分，今后将通过面向全体员工的亲切服务教育予以补强。
郡守 Lee Soongul 表示：“员工们所给予的一点小小亲切，将会给蔚州郡民带来巨大的希望和感动”，并嘱托称：“为了让蔚州郡能够提供最优质的亲切服务，希望各位员工带头作出表率。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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