自筹资金提供退款支持
免除商品取消违约金等措施
兼顾其他商品销售下滑与品牌形象受损
随着新加坡本土的电子商务平台Qoo10旗下子公司Tmon和Wemakeprice出现货款未结算事态却迟迟找不到突破口，流通业界开始采取中止交易、自行退款等自救措施。有分析认为，这是基于这样一种判断：一旦这些平台暴露出的问题进一步扩散，可能波及通过正常渠道进行的商品销售乃至企业形象，因此希望以此防止更大损失。
由于Tmon和Wemakeprice的商家结算延迟事件不断扩大消费者受害，购买客户25日前往首尔三成洞Wemakeprice总部登记受害情况。 照片 记者 Heo Younghan 提供
View original image据相关业界25日消息，SPC集团当天表示，已采取措施，允许在Tmon和Wemakeprice上销售的SPC移动礼品券全额退款。与此同时，SPC称：“为防止客户进一步受害，已立即中止通过Tmon、Wemakeprice等平台销售相关商品。”公司估算，这些平台尚未结算的货款金额达数亿韩元。SPC相关负责人补充称：“为防止消费者受损，公司将先行以自有资金进行退款处理”，“至于尚未从代行公司结算到的销售款问题，将与相关公司协商，寻找解决方案。”
电子商务企业11街也于当天表示，消费者在Wemakeprice上购买的该公司发行的电子礼券均可正常使用。11街与Yogiyo、外卖的民族、新世界等企业签订合同，自行发行这些企业的电子礼券并在Wemakeprice上销售。因此，销售方标注为11街的电子礼券，即便是在Wemakeprice购买，只要在有效期内，均可在指定合作商处无条件使用。据悉，截至当天尚未使用的相关电子礼券金额约为10亿韩元。
损失规模相对较大的旅行、休闲行业也在陆续出台应对方案。Yellow Balloon表示，无论Tmon和Wemakeprice是否支付货款，已决定本月出发的产品将全部照常执行行程。另外，对于8月以后出发的行程，则决定根据客户意愿，全面免除取消违约金。如果客户仍希望出行，公司计划在协助其重新支付的同时，办理既有支付部分的取消手续。
Yellow Balloon相关人士表示：“对于此次事态中有关旅行社受损规模的毫无根据的数据在扩散，感到非常遗憾”，“在公司整体旅游代理收入中，通过这两家平台产生的销售额约占3%左右，比例极低。”他还补充称：“错误信息不仅会进一步放大消费者的不安情绪，还可能给旅行业界带来二次损害，这一点令人担忧”，“希望此次事态能尽快得到解决，使旅行业界恢复正常运转，同时不再出现消费者受害的情况。”
其他旅行社也在考虑，如果客户希望重新预约旅游产品，将尽可能保障通过Tmon和Wemakeprice支付的实际支付金额。有舆论认为，这是在意识到外界对其诱导消费者进行二次支付、并将旅行社因取消机票或住宿而承担的违约金转嫁给消费者的批评。
此外，在线旅行社（Online Travel Agency）Yanolja表示，将保证以入住日期为基准，至本月28日已预订的住宿订单均可正常使用。从本月29日入住的住宿预订产品起，将被统一处理为不可使用。Yanolja方面补充称：“为防止客户受害进一步扩大，我们不得已决定对相关产品统一作出不可使用处理”，“无论Tmon、Wemakeprice的货款是否延迟结算，对于已允许使用的商品，公司将负责向合作门店正常结算。”
不过，在Mega Coffee等咖啡连锁及部分餐饮业界，通过Tmon和Wemakeprice已发行的优惠券却被突然停止使用，余额尚未用完的消费者通过网络社区等渠道纷纷表达不满。有观点指出，围绕此次未结算事态，业界内部也出现了讳莫如深的气氛。一位业界相关人士解释称：“对于那些在Tmon和Wemakeprice上被套住的应收账款规模并不大的企业而言，一旦公司名称被点名，可能会让客户感到不安，从而连通过其他渠道正常销售的商品也不愿再购买，这正是它们所担心的。”
另一方面，据韩国消费者院消息，本月与Qoo10集团旗下3家购物网站相关的咨询数量共受理了2391件。其中，关于Tmon的咨询最多，为1879件；Wemakeprice为479件；Interpark Commerce为33件。
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