教人如何微笑的AI，被日本大企业用于员工培训
“见到顾客就要这样笑”
日本流通企业永旺
引入AI“微笑君”培训店员微笑与问候
着力提升客户服务
在高度重视客户接待服务的日本，一家流通业大企业正式将人工智能（AI）用于店员培训，引发关注。
日本流通大企业永旺（AEON）从本月起，全球首度引入一款能够分析店员微笑和问候态度并进行实时反馈的人工智能“Smile君”。Smile君会在假设店员接待顾客的情境下，让店员向顾客问候，然后对面部450多个部位进行识别，按100个等级打分并反馈。它还会实时分析音量、发音、音调等，评价微笑表情和发声的完成度。
永旺从本月起让240家门店的员工可以接受AI Smile君的培训，并以在今年内在所有门店全面导入AI Smile君为目标，还计划向培训成绩优异的员工颁发表彰状。员工的培训成绩每天都会被积累到AI Smile君的数据库中，从而可以实时掌握员工成长到何种程度。
永旺就引入人工智能的用意向日本媒体ITmedia表示，“这是因为新冠疫情之后，店员向顾客问候的情况大幅减少”。公司判断有必要从头开始培训员工在面对顾客时应当如何展现微笑。永旺方面补充称，“我们开发了Smile君，作为一种让员工能够主动体验、切身感受并愉快地接受培训的装置”。
永旺如此重视接待服务，是因为线下销售对公司整体收益有重大影响。永旺拥有永旺购物中心、MaxValu等多家大型超市连锁，业务中线下门店所占比重较高。永旺副社长Hanyu Yuki表示：“永旺卖的不是商品，而是价值”，“我们将把永旺的商业模式全部转变为以客户为中心，让顾客能够毫无压力地享受所有服务”。
永旺在推进员工培训的过程中发现，各门店店员在微笑、发声标准方面存在差异，因此一直集中力量改进这一问题。永旺相关负责人表示：“在开展培训时发现，有的员工微笑时嘴角上扬不够，有的声音太小、发音不清晰，整体水平参差不齐”，“如何把员工的水平提升到公司所追求的标准，是我们面临的课题”。
在全面将人工智能导入员工培训之前，永旺先在8家门店进行了试验。相关门店的员工每天上班后都会用30秒时间接受Smile君的‘微笑训练’。结果显示，3个月后，引入AI的门店在以微笑迎接顾客并主动问候方面的比例，比导入前提高了1.6倍。目前，永旺正把AI Smile君重点配置在新员工较多的门店以及新开业的门店。
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