友利银行在银行业中率先推出了利用人工智能（AI）聊天机器人提供的投诉聊天咨询服务。
据金融业消息，4日，友利银行近日上线了名为“WIBEE Live AI投诉Talk”的聊天投诉咨询服务。WIBEE Live AI投诉Talk可通过友利银行的手机银行应用“WON Banking”使用。
WIBEE Live AI投诉Talk的运营方式为：对简单咨询由AI聊天机器人快速答复，如问题仍未解决，则由投诉专职员工通过实时聊天继续提供咨询。客户可就多种业务进行咨询，包括：交易明细单开具、证书登录、一次性密码（OTP）注册、利率变动事由、利率下调要求权、逾期利息、海外汇款、外汇兑换等。
使用WIBEE Live AI投诉Talk时，可在WON Banking聊天机器人中搜索“投诉”，或依次点击“指南/支持→客户中心→受理客户意见→下方WIBEE Live AI投诉Talk横幅”进入。运营时间为工作日上午9点至下午6点。其余时间可通过“电子投诉受理”提交不便事项。
金融消费者保护集团副行长 Jung Hyeonok 表示：“随着偏好非面对面咨询的客户不断增多，我们判断有必要开辟新的沟通渠道，因此推出了实时投诉Talk服务”，并称“今后将从多方面努力，切实解决和保护金融消费者的投诉问题”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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