公司内部系统将以客户为中心落地
计划在出行前后各阶段纳入客户声音
Yellow Balloon为加强以消费者为中心的经营，于1日表示，已任命在线·营销本部长 Gu Yewon 为“首席客户官（CCO）”。
公司方面说明称，通过此次任命首席客户官，将把公司所有体系全面确立为以客户为中心，并在全公司范围内进一步提升客户满意度。
被任命为Yellow Balloon新任首席客户官（CCO）的线上与营销本部长Koo Yewon与代表理事Kim Jinguk合影留念。Yellow Balloon提供
View original imageGu 本部长表示：“将把客户体验（CX）战略与组织的整体业务目标相匹配，并持续改进和创新经营体系，以便在产品使用的全流程中提供令客户感动的服务。”他还表示：“将开发并强化满足客户需求的高端产品，从而提升企业的知名度和满意度。”
他补充称：“将把从旅行探索阶段到结束旅行、再准备下一次旅行的整个旅程数据库（DB）化，并通过强化与客户的沟通，提供既能满足客户体验又能符合其期待水准的服务。”
Yellow Balloon今年下半年还将推进由公平交易委员会认证、韩国消费者院运营的“以消费者为中心的经营（CCM）”再认证工作。此前，Yellow Balloon自2013年作为首家直销旅行社获得CCM认证以来，至2022年下半年已连续6次获得CCM认证。此外，公司还曾获国务总理表彰，并在2023年被评为以消费者为中心经营的优秀企业，获得公平交易委员会委员长表彰。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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