凌晨也不停的他们的聊天…曾是孤独少年的他，如今拯救他人[青年孤立24小时]
24小时在线匿名咨询平台创始人
Oozora Kouki “Anatanoibasho”理事长专访
因社会性孤立度过孤独的青春期
“用户中有70%是十到三十多岁”
“在韩国，人们看到只在社交媒体、游戏等线上空间中建立关系的人时，就批评说这是‘上瘾’。在此之前，难道不更应该先弄清楚，这些人是否还有其他可以触及的社会性连接网络吗？”
日本“Anata no Ibasho”理事长 Oozora Koki 于20日接受《亚洲经济》视频采访时作出了上述强调。日语中意为“你可以待的地方”的“Anata no Ibasho”，是一个全年365天、每天24小时运行的在线匿名咨询平台。人们无需打电话或亲自寻找咨询师面对面交谈，只要感到孤独，任何人都可以随时通过聊天向咨询师倾诉自己的孤独与烦恼。开始聊天前，需要进行一项量表评估，填写年龄、是否有工作、平时多频繁感到孤独等信息。
平台创立者 Oozora 理事长介绍自己既经历过青年期的社会性孤立，也经历过深度孤独。他出身于单亲家庭，小学时期不得不承受父亲的暴力，高中起与母亲生活，但当时家境并不宽裕，他一边打工，一边要到第五节课快结束时才能去学校。那时他谁也不能坦率倾诉，但在高中三年级班主任老师的关爱与关注下，他得以考入大学。凭借这段经历，他在仍就读大学期间的2020年3月创立了“Anata no Ibasho”。
目前，“Anata no Ibasho”正与日本政府以及行政机关、学校、企业等各界展开合作。凭借这些贡献，Oozora 理事长还作为内阁官房下属“孤独·孤立对策担当室”企划委员会委员参与工作，提出多项政策建议。他也会走进校园，与学生分享自己的经历。他一再强调称，“隐居族或孤独死等问题之所以会发展到严重形态，是从十多岁到二十多岁这一年轻年龄段开始的，因此实施针对这一人群的政策至关重要”。
-“Anata no Ibasho”服务启动以来取得了怎样的成效？
▲自2020年服务启动以来，短短4年间受理的咨询已超过100万件。包括咨询员在内的工作人员目前也已超过1000人。可以说，这一组织每年都在持续成长。员工队伍由与民营企业、地方自治团体等开展合作项目的经理人，与各地方自治体咨询室对接的地区联络协调员，在一线负责管理咨询的主管，以及专门负责自杀高危人群咨询并培养咨询员的专业咨询师等构成。
-与其他年龄层相比，二三十岁年轻用户有哪些特点？
▲在全部用户中，十多岁到三十多岁人群的占比超过70%，可见我们平台的用户以低年龄层为主。与其他平台相比，这是一个压倒性的比例，因此大部分咨询都会集中在晚上10点以后至次日凌晨的深夜时段。对于年轻人而言，大多生活节奏已被打乱，昼夜颠倒，通常在夜间活动，因此在这一时间段提出咨询的情况很多。
更重要的是，被划为自杀高危人群的人数很多。原因因人而异，包括对学校、家庭、朋友、学业、未来的烦恼等，但最终在这些综合性烦恼的尽头，许多人会产生极端冲动，从而发来信息。
-使用过咨询服务的人反馈如何？
▲我们针对通过咨询窗口的用户进行了咨询效果调查，结果显示，约80%的用户回答“感到满意”。由于咨询效果是以极端选择欲望减弱的程度为基础进行测量，因此可以认为取得了很大的成效。相比电话或面对面咨询，在线聊天的即时应对更快，我认为这也是原因之一。
-有很多意见认为，新冠肺炎疫情大流行加剧了孤立与孤独。在一线实际感受如何？
▲“Anata no Ibasho”在疫情初期开始提供服务，因此难以进行精确的数据对比，但咨询件数每年都在稳步增加，从中可以看出，疫情之后孤独与孤立正在加剧。疫情不仅让原本在社会上与他人保持既有连接的人也陷入孤立，还进一步恶化了原本就缺乏任何连接纽带之人的处境。
尤其是年轻人，由于在人生阶段中生活方式变化频繁，因此更难避免孤立与孤独的强烈冲击。因为他们正处在结婚、离婚、搬家、就职等人生事件频繁发生的年龄段。学生也一样。由于课程通过线上进行，结交朋友变得更加困难，可通过与他人交流获得治愈的机会减少，混乱也就不可避免地加剧。
-您曾担任内阁官房下属“孤独·孤立对策担当室”委员。当时向日本政府提出了哪些建议？目前您认为还需要增加哪些政策？
▲当时我们以“应将孤独视为社会问题而非个人问题”为主题，提出了大约15项政策。我想介绍的一项是“连接（つながり）支持者”。这是一个通过教育让每个人理解孤独，在此基础上照顾和关怀自己身边的人，从而构筑社会安全网的系统。
近期我认为有必要把焦点放在青年孤立问题上。以面对面或电话方式进行的传统咨询方式，对年轻人来说心理门槛很高。解决这一点是当务之急。
-日本过去推出了许多应对“隐居族”的对策，但被指最终未能解决问题，反而演变为“5080问题”（80多岁的父母负担起50多岁隐居族子女的生活）。与过去相比，最近的情况有何不同？
▲首先有一点我想先澄清。日本的隐居族和孤独死问题之所以更受关注，是因为政府定期开展调查并予以公布。日本政府不是简单推算，而是以都道府县（地方自治团体）为单位进行调查，其他国家很少做到这一程度。我认为韩国、中国、台湾等东亚国家的情况与日本并不会有太大差异。
即便如此，政策之所以未能奏效，是因为目标人群的设定出现了偏差。隐居族的隐居，其实从年轻时就开始了。大家都把它理解为老年人的问题，但仔细观察会发现，许多案例都是从十多岁时拒绝上学等行为开始隐居，之后长期化。最近在日本，政策的焦点也正在转向应当为青少年和青年提供相应的咨询与照护，这一点可以评价为一种进步。
-韩国最近青年孤立问题也在加剧，如果要给一些建议？
▲构建社会连接纽带是预防措施，但我认为没有必要将其局限于线下朋友等。通过社交媒体以及游戏结识的朋友也都是连接的一部分。然而在韩国，舆论往往不是将其理解为与社会的连接纽带，而是更多地视作游戏成瘾、依赖社交媒体，这一点多少有些令人遗憾。首先，了解自己与一个对自己友好的社会之间究竟有多少连接点非常重要，因此，与其一味将这些关系视为负面，不如多思考一下，为什么他们只能以那样的方式建立关系。与此同时，我认为还需要在国家层面上，细化到地方自治团体单位，通过详尽调查来制定配套政策。
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