中浪区倾听信访公务员诉求…推出多项举措保护员工

Published 13 Jun.2024 07:25(KST)

举办“与区厅长座谈的信访公务员座谈会”…听取困难诉求并鼓励辛劳
组建恶意信访专责TF，系统管理信访工作
通过在信访室安装隔挡、防暴警报器并发放便携防护装备等措施强化员工保护

中浪区（区厅长 Ryu Gyeonggi）积极采取措施，应对恶意投诉，保护在民愿现场第一线工作的工作人员。

区政府于本月10日召开了“与区厅长一起举行的民愿负责人公务员座谈会”。此举旨在直接听取因近期不断增加的恶意投诉而深受困扰的民愿负责人公务员的困难，并予以鼓励。

当天座谈会上，区厅及洞居民中心的民愿负责人职员出席，就在一线办理民愿过程中遭遇的各种困难自由交流、沟通。

特别是，围绕因恶意投诉而受困职员的各类诉求，大家交换了多种意见，并就解决方案及职员保护对策进行了深入讨论。

此外，区政府还制定多种方案，积极应对恶意投诉，全力保护职员。

首先，针对民众的辱骂、妨碍公务等恶意投诉，区政府组建了由各领域专门负责部门和中浪区厅劳动组合构成的专门工作小组（TF），在区一级实现快速而系统的应对。

区政府调查了民愿发生现状，将恶意投诉分为辱骂、暴行、时间拘束型、重复型、不当要求等5大类型，并制定了针对各类型的强有力应对方案。

尤其是，对于给职员工作带来最大困扰的“重复型投诉”，区政府计划积极运用民愿调节委员会，制定化解对策。

同时，区政府也将强化职员保护措施。为营造安全的工作环境，区政府扩充了民愿室隔板、紧急呼叫铃等安全设施，并追加发放便携式防护装备，在民愿室入口处设置保护民愿公务员的宣传横幅。对于因恶意投诉而受到精神伤害的职员，提供可在附近咨询中心进行一对一咨询的“心灵关怀咨询”服务。

另外，为防止类似今年3月在金浦市发生的所谓“标注坐标”式投诉，区政府将在官方网站上不公开负责人姓名，以防止公务员的个人信息被随意曝光。但为在保护公务员与确保行政责任性之间实现平衡，管理者姓名仍将公开。

中浪区厅长 Ryu Gyeonggi 强调称：“近来，很多突破高录取竞争率入职的公务员，因民愿压力而离职的案例正在增加。我们将强化保护措施，积极倾听在一线工作的职员的困难，使他们能够在安全的环境中工作，并为改善工作环境而不断努力。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。